mới để làm sáng tỏ mọi chuyện. Bạn có thể yên tâm khi những điều bạn
đưa ra đã được nhân viên tiếp thu. Nếu nhân viên tiếp tục xao lãng hoặc
thiếu cẩn trọng, áp dụng các hình thức kỷ luật có thể là một biện pháp nhắc
nhở tốt.
Tình huống 28: Không theo sát quy trình hoặc gây sai sót trong công việc
Việc tiến hành phân tích một vấn đề nào đó là bước quan trọng cần thiết
cho nhân viên thăng tiến trong nghề nghiệp. Tuy nhiên, thường thì các vấn
đề không thể được giải quyết ngay lập tức và đòi hỏi phải có sự theo sát.
Khi nhân viên gây ra sai sót và không theo sát công việc, lúc đó thiệt hại
đối với công ty của bạn sẽ tăng lên gấp đôi: Đầu tiên, không hoàn thành
được nhiệm vụ, ít nhất là khi không có phản ứng gì từ phía người yêu cầu
giúp đỡ. Thứ hai, một bản ghi chép thể hiện rằng công ty đã chính thức
được thông báo về vụ việc, nhưng lại không có bất cứ hành động xử lý nào.
Trong hầu hết các trường hợp gây ra sai sót, có thể là việc nhân viên kỹ
thuật không theo sát khách hàng sau khi tiến hành sửa chữa máy móc thiết
bị hay quên không gửi vé hòa nhạc tới nhà khách hàng – thiệt hại thường
chỉ giới hạn ở mức bất tiện và xấu hổ. Tuy nhiên, khi một bác sỹ không
thông báo cho bệnh nhân kết quả kiểm tra đáng lo ngại hoặc luật sư quên
thời hạn chót, không đệ trình đúng thời gian kiện tụng, kết quả có thể là
một thảm họa.
Tất nhiên, với vai trò nhà quản lý, bạn có toàn quyền quyết định cách xử lý
phù hợp trong các tình huống này. Trong trường hợp gây sai sót của bác sỹ
hoặc luật sư, biện pháp phù hợp có thể là hình thức cảnh cáo cao nhất bằng
văn bản (thậm chí là tương đương với việc phạm lỗi nghiêm trọng lần đầu)
hoặc sa thải ngay lập tức. Nếu vấn đề này không nghiêm trọng đến mức đó,
chắc chắn chúng ta cần phải trao đổi với nhân viên nhằm nhấn mạnh tầm
quan trọng của việc theo sát.
Giải pháp
