Hãy xem xét ví dụ về một nhân viên gửi hàng cho con trai ở Denver. Trong
trường hợp anh ta bị phát giác, bạn sẽ có các phương án xử lý sau: Chính
thức kỷ luật anh ta qua hình thức cảnh cáo bằng văn bản để anh ta biết rằng
nếu lại tiếp tục gửi các kiện hàng cá nhân bằng cách sử dụng dịch vụ
chuyển phát của công ty, anh ta sẽ bị chấm dứt hợp đồng lao động ngay lập
tức. Bạn cũng có thể xem xét tất cả các kiện hàng nhân viên đó gửi tới
Denver và sau đó chuyển cho anh ta một hóa đơn khủng với tất cả các
khoản chi phí phải thanh toán ngay lập tức. Hoặc bạn có thể nói chuyện với
anh ta (nếu đó là lần phạm lỗi đầu tiên hoặc mới vi phạm) để anh ta biết
rằng tại sao việc sử dụng dịch vụ chuyển hàng của công ty cho mục đích cá
nhân là hoàn toàn không thể chấp nhận được.
Trong trường hợp cuối cùng, cuộc đối thoại của bạn có thể như sau:
Gary, chúng ta có một vấn đề cần giải quyết. Nhân viên hành chính phát
hiện ra anh đã gửi một kiện hàng cá nhân cho con trai ở trường đại học
XYZ tại Denver. Điều này có đúng không? [Vâng, đúng vậy.]
Anh có biết thế là sai không? [Vâng, tôi biết. Tôi xin lỗi, Paul. Tôi đã vội
vàng gửi một kiện đồ cho con trai qua dịch vụ giao hàng qua đêm, và lẽ ra
tôi phải nói với phòng hành chính về việc này. Đáng ra tôi cũng phải trả
phí, tôi sẽ quay lại phòng thư và hoàn trả phí ngay đây.]
Gary, nhưng tôi đang nghĩ đến một vấn đề còn lớn hơn, đó là cách nhìn
nhận của anh về chuyện này. Tôi biết là việc gửi một lá thư qua dịch vụ
chuyển phát qua đêm đã rất đắt đỏ rồi, chứ đừng nói gì đến một túi hàng.
Và tôi nghĩ anh biết hàng đêm những kiện hàng đó đều bị kiểm tra khi nhân
viên phòng thư tiến hành kiểm kê. Điều gì khiến anh nghĩ rằng kiện hàng
của mình sẽ qua chót lọt? [Thực ra thì tôi đã không nghĩ đến điều đó và tôi
xin lỗi vì sự thiếu chín chắn của mình.]
Gary ạ, tôi chấp nhận lời xin lỗi của anh, nhưng hãy hiểu một số điều:
Trong những trường hợp khác, chúng tôi có thể tiến hành các hình thức kỷ
