gian i d o xung quanh và nói chuy n v i nhân viên. H
n tr a hay u ng cà phê cùng nhân viên. H khuy n
khích các nh n xét, các cu c th o lu n c i m và nh ng b t
ng liên quan
n công vi c. H t o ra m t môi
tr
ng, trong ó nhân viên c m th y công vi c là c a h và c a công ty. Trong môi tr
ng ó, nhân viên th y
hài lòng v i chính mình, mong mu n
c làm vi c và hoàn thành công vi c c a mình.
trao quy n và t o
ng l c cho nhóm ng
i th ba, nh ng ng
i xung quanh b n nh khách hàng, nhà
cung ng, ngân hàng vân vân, b n c ng ch c n th c hành nh ng gì chúng ta ã nói trên.
u quan tr ng
nh t là b n ph i thành th t, l c quan và vui v . B n ph i có thái
tích c c, d g n, ân c n, thân thi n, kiên
nh n, d tha th và c i m . B n ph i khi n ng
i khác th y tho i mái khi bên b n.
Hãy nh r ng m i ng
i
u có c m xúc. M i vi c h làm, hay không làm,
u b t ngu n t c m xúc c a h .
Nhi m v c a b n là g i lên nh ng c m xúc tích c c c a h , khi n h hài lòng v i b n, s n sàng giúp
b n
và làm vui lòng b n.
Ví d , m i khi b n vào m t nhà hàng ông úc hay trên máy bay, hay vào m t qu y ti p tân b n r n trong
khách s n, thay vì khó ch u vì ph i ch
n l
t mình, b n hãy th h i han m t chút. Ví d , khi vào m t nhà
hàng ông khách, b n có th h i ng
i b i bàn tên c a anh y/cô y. Sau ó, b n g i h b ng tên và nói v i
thông c m: Hôm nay anh/ch th t v t v . Nh th , ng
i b i bàn s
c bi t chú ý
n b n. Vì sao? Vì
n ã thông c m v i hoàn c nh c a h , thay vì ch
i h thông c m v i mình. Hãy th làm vi c này v i t t
m i ng
i t i n i làm vi c c a b n. Hãy quan sát tình hình c a h và xem h
ang làm vi c v t v th nào,
ang g p khó kh n gì, ang b n r n ra sao
Trong cu c s ng, b n luôn có nh ng l a ch n. B n có th ch n t mình làm m i vi c, ho c nh ng
i khác
giúp b n m t s vi c.
t
c thành công nh t, b n ph i óng góp nhi u s c l c nh t có th . B n ph i
p trung s c l c vào làm m t công vi c c th nào ó
t
c nh ng ti n b mong mu n. Nh ng
b n
có th t p trung vào công vi c, b n ph i có ng
i khác giúp b n làm nh ng công vi c còn l i.
t s ng
i không làm qu n lý cho r ng v n
giao vi c cho nhân viên không liên quan
n h . Nh ng khi
n nh con b n mang h t báo, ngh a là b n ang giao vi c. Khi b n n tr a t i nhà hàng, thay vì t n u
ng, b n c ng ang giao vi c. Nh v y, b n trong m t quá trình giao vi c liên t c t bu i sáng th c d y
n khi b n i ng . V n
là b n làm vi c ó nh th nào mà thôi.
NGUYÊN T C 5: NG
I BÁN HÀNG THÀNH CÔNG
khi b n th c d y cho
n khi b n i ng , b n luôn ph i th
ng l
ng, giao ti p, thuy t ph c và
tác
ng
n ng
i khác, c g ng làm cho h
ng ý h p tác v i b n
hoàn thành nh ng vi c b n
mu n. V y nên m u ch t
ây không ph i là b n có th t s làm ngh bán hàng hay không, mà là
n có thông th o các k n ng bán hàng không.
t c nh ng nhà qu n tr hàng
u
u là nh ng ng
i bán hàng tài ba. Và t t c các nhân viên
gi i
u s d ng các k n ng bán hàng
thuy t ph c
ng nghi p và c p trên ng h hay h p tác
i h trong công vi c. Nói chung, nh ng ng
i t ra hi u qu trong nh ng l nh v c c a cu c s ng
mà òi h i s tham gia c a ng
i khác
u là nh ng ng
i bán hàng gi i.
áng ti c là trong th i gian qua, ngh bán hàng l i ch u m t ti ng x u. R t nhi u ng
i, th m chí
nh ng ng
i trong l nh v c này, c m th y bán hàng là m t công vi c t m th
ng và không
mu n th c hi n. G n nh không có tr
ng
i h c nào có m t khoa g i là “khoa bán hàng”, trong
khi trên th gi i có hàng tr m tri u ng
i s ng b ng ngh bán hàng.
