bắt tay khi kết thúc cuộc họp để thể hiện thiện chí của mình. Nếu người đối
diện cảm thấy lo lắng khi bạn đưa ra nhận xét thì hãy đưa ra thêm vài lời
động viên. Bạn có thể nói: “Đừng lo lắng về bản tự kiểm điểm của mình,
Bob ạ. Nếu anh phấn đấu, nhất định lần sau anh sẽ tiến bộ.”
Cảm nhận chính bản thân mình qua con mắt của người khác là một kĩ năng
cần có sự nhạy cảm và tinh tế. Khi khả năng đồng cảm của bạn tiến bộ hơn
thì cùng với nguồn năng lượng và ngôn ngữ cơ thể của người khác, bạn sẽ
bắt đầu thấy được sắc thái và những cử chỉ đằng sau đó của cả bạn và
người bạn cùng đối thoại. Bạn sẽ tự nhận ra ngưỡng cảm xúc của mình và
bạn sẽ thấy một trong số những ngưỡng cảm xúc tương tự như thế phản ánh
ở thái độ của đồng nghiệp, nhân viên và khách hàng của bạn. Kết quả là
bạn sẽ hiểu hơn về tâm lý của con người và bạn sẽ có khả năng giải quyết
tất cả các tình huống đối thoại của mình với sự tinh tế, cảm thông và sự linh
hoạt thích hợp.
