Chương 15: Sử dụng công cụ giao
tiếp trực tuyến hiệu quả
Để lại lời nhắn rõ ràng trên hộp thư thoại, gửi email và nhắn tin mạch lạc,
tận dụng ưu thế của những công cụ xây dựng mạng lưới trực tuyến.
Trong thời đại truyền thông điện tử phát triển nhanh, chúng ta trở nên cẩu
thả hơn trong việc gửi thư điện tử hoặc nhắn tin trên mạng. Nhưng bạn
cũng đừng nhầm: thông điệp kinh doanh được gửi qua điện thoại hoặc
Internet thực sự chính là một kĩ năng trong đối thoại. Thực tế, bạn cần có kĩ
năng đối thoại tốt hơn trong giao tiếp qua Internet bởi vì sự hạn chế tiếp
xúc trực tiếp như không có tiếng nói, nét mặt… rất dễ gây ra hiểu lầm cho
người khác. Và những tình huống hiểu nhầm này có thể gây ra hậu quả như
đổ bể một thương vụ, khách hàng bị làm phiền và làm nảy sinh những mâu
thuẫn.
Hãy coi mỗi phương thức giao tiếp trong kinh doanh là một cơ hội để gây
dựng mối quan hệ. Mỗi khi bạn giao tiếp với ai đó, dù là trực tiếp, qua điện
thoại, qua e-mail hay chat trực tuyến thì bạn cũng đang thể hiện bản thân,
công ty, sản phẩm và/hoặc dịch vụ của công ty mình. Cẩu thả trong bất cứ
trao đổi nào chẳng đem lại lợi lộc gì cả.
Kĩ năng giao tiếp qua e-mail
Hiểu rõ e-mail khó hơn đọc một bức thư tay viết dài (giả sử bây giờ vẫn
còn những người viết thư kiểu đó). Viết thư tay mất rất nhiều thời gian và
cần phải suy nghĩ rất lâu. Trong khi viết e-mail nhanh đến mức bạn có thể
nhấn nút “gửi” trước khi dành thời gian đọc lại và chỉnh sửa thư của mình.
Kết quả là e-mail đó đầy lỗi đánh máy, lỗi viết và lỗi cấu trúc câu, dễ làm
