Đối thoại có trách nhiệm là khi chúng ta chịu trách nhiệm về lời nói của
mình và thừa nhận chính chúng ta chứ không phải người khác là khởi
nguồn của các ý tưởng được truyền đạt. Chúng ta “chối bỏ” sự giao tiếp khi
nói nhận xét của mình với bên thứ ba. Vị giám đốc ở trên lẽ ra đã chối bỏ
giao tiếp bằng cách nói: “Bộ phận bán hàng muốn tôi yêu cầu anh ngừng
gửi sản phẩm chưa hoàn thiện đi.” Chúng ta sẽ tôn trọng những người có
trách nhiệm với ý tưởng cũng như yêu cầu họ nêu ra.
Đối thoại là một công cụ quản lý tuyệt vời. Việc lắng nghe hai chiều hiệu
quả là việc chủ động tiếp nhận thông tin được người nói chia sẻ và thể hiện
rằng bạn đang lắng nghe và hứng thú, sau đó có phản hồi với người nói,
cho họ biết mình đã tiếp nhận thông tin ấy.
