Chương 2: Thấu hiểu người nghe
Chủ động xác định và điều chỉnh giao tiếp với từng đối tượng người nghe –
khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, cấp trên, nhân viên và người thân trong
gia đình. Cân nhắc xem người khác lắng nghe mình đến đâu, mình nên nói
những gì và điều quan trọng hơn là tập trung tìm hiểu người nghe nhiều
hơn.
Thật ngớ ngẩn khi nói về những kĩ thuật săn bắn với một nhóm các nhà
hoạt động vì động vật hoặc thuyết trình về việc đan len tại một đại hội đấu
vật. Thấu hiểu người nghe và tùy theo đó để điều chỉnh giao tiếp luôn là
những nhiệm vụ phức tạp và đòi hỏi sự tinh tế.
Rất khó để có thể biết trước người sẽ nghe bạn nói chuyện trong thời gian
tới là đối tượng nào. Bạn cần phải lường trước về quan điểm của một ai đó
thậm chí trước cả khi bạn gặp người đó.
Mỗi đối tượng nghe - một cá nhân hay một nhóm người – mỗi khác. Họ có
những tính cách, mong muốn, nhu cầu và đòi hỏi khác nhau. Nhưng tất cả
bọn họ đều có một điểm chung đó là: họ muốn được lắng nghe. Đây chính
là lý do cho việc đặt câu hỏi đúng đắn, lắng nghe cẩn thận và trả lời xác
đáng. Bạn có thể làm theo một số nguyên tắc tiêu chuẩn dưới đây khi nói
chuyện với những đối tượng khác nhau.
Nói chuyện với khách hàng
Nhìn chung, bạn trò chuyện với khách hàng để xây dựng, củng cố mối quan
hệ đã có hoặc để bán sản phẩm nào đó. Vì cuộc nói chuyện với khách hàng
có chủ đích nên càng hiểu họ thì bạn càng có cơ hội để đạt được mục đích
của mình.
