phục vụ sản phẩm mới.
¾ Để gây dựng mối quan hệ tin cậy và sâu sắc, hãy hỏi xem khách
hàng có thắc mắc nào không.
Tránh gây áp lực cho khách hàng. Thay vì nói “Chúng tôi không thể khắc
phục sự cố này trong một tuần được” thì hãy đề nghị: “Tuần tới chúng tôi
sẽ sửa cái máy này”. Thay vì nói “Đơn đặt hàng của quý khách sẽ bị chậm
trễ” thì hãy nói: “Chúng tôi sẽ chuyển hàng theo yêu cầu của quý khách
càng sớm càng tốt.”...
Tìm hiểu việc kinh doanh của khách hàng càng nhiều càng tốt và bạn sẽ có
thêm lợi thế bán được sản phẩm hay phục vụ được vị khách đó.
Đối thoại với đối tác
Cuộc thương lượng với các đồng nghiệp – có thể cùng hay khác công ty –
chắc chắn là một cuộc đối thoại. Cũng như khi tìm hiểu khách hàng, bạn
cần hiểu càng nhiều điều liên quan đến cuộc thương lượng càng tốt. Khi
luôn tâm niệm điều này, bạn sẽ nghĩ đến hai loại dữ liệu cần phải tập hợp
là: thông tin liên quan đến nhiệm vụ và thông tin cơ bản.
Cần thu thập thông tin liên quan đến nhiệm vụ vì một mục đích cụ thể và
chỉ liên quan đến vấn đề trước mắt. Ví dụ, nếu bạn đang thực hiện một kế
hoạch kinh doanh thì bạn cần tìm hiểu những xu hướng của thị trường lao
động trong phạm vi dự án để tìm những người có kĩ năng thích hợp.
Nếu thời gian là yếu tố có ý nghĩa thiết yếu thì chỉ cần thông tin liên quan
đến nhiệm vụ là đủ. Tuy nhiên, thường thì bạn cũng cần tìm hiểu những
thông tin cơ bản khác để hiểu rõ hơn về những người liên quan, môi trường
làm việc và cách làm việc của họ trước đây. Nếu bạn không có những thông
tin này thì có thể có người sẽ đưa ra một thông tin bạn không biết để đánh
bại luận điểm của bạn và vụ đàm phán sẽ bất thành.
