Cách tốt nhất để gây thiện cảm với khách hàng là thể hiện bản thân mình
thật khiêm tốn, nhún nhường và cầu tiến nhưng vẫn lịch sự. Bạn hiểu rõ
công việc của mình hơn khách hàng nên hãy làm cho khách hài lòng bằng
cách đứng trên quan điểm của họ để giải thích các thông tin. Quan sát xem
khách hàng có bối rối và hỏi họ xem có cần giải thích kĩ hơn không. Khi
bàn về những chi tiết kĩ thuật với vị khách hàng không hiểu về kĩ thuật, cần
quan tâm nhiều đến khách và thái độ của họ hơn là chăm chăm giải thích
mã số, thuật ngữ hay hệ thống.
Khách hàng của bạn cần biết những gì và cách hiệu quả nhất để đảm bảo
rằng họ hiểu điều ấy là gì? Hãy đặt ra những câu hỏi hợp lý. Tìm hiểu
khách hàng và công việc của họ, phân tích những thông tin này khi thảo
luận về sản phẩm hay dịch vụ của mình. Đưa đến cho khách hàng những
thông tin xác thực và đưa ra lý do vì sao họ cần quan tâm đến thông tin ấy.
Sản phẩm của bạn có tăng hiệu quả và hiệu suất làm việc của khách hàng
không? Dịch vụ của công ty bạn có đáng tin cậy và tiết kiệm chi phí hơn
những sản phẩm của công ty đối thủ hay không? Càng hiểu nhu cầu thiết
thực của khách hàng thì bạn càng có khả năng đạt được mục tiêu của mình.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng nghĩa là mang đến cho khách hàng những gì
họ muốn chứ không phải là những lời hứa suông. Hãy cố gắng thực hiện
những điều dưới đây:
¾ Đưa ra những câu hỏi mở như “Tôi có thể giúp gì được cho anh?”
để mở đầu cuộc trò chuyện theo hướng tích cực và để khách hàng có
cơ hội cho bạn biết bạn có thể đạt được mục tiêu của mình bằng cách
nào.
¾ Khách hàng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ để giải quyết một vấn đề
nào đó nên nếu bạn làm được điều đó thì chắc chắn bạn có thể thành
công.
¾ Thể hiện cam kết liên tục của mình với khách hàng qua việc cho họ
thấy sự phát triển của công ty. Cho họ biết thời điểm họ có thể được
