tình huống khiến những cách đối thoại như tôi đề cập trong Chương một trở
nên có ý nghĩa. Đối thoại nhằm giải quyết khúc mắc, đối thoại có tính mô
tả, đối thoại cụ thể, đối thoại hai chiều rất cần thiết để giao tiếp nơi công sở.
Ngược lại, đối thoại mơ hồ, máy móc hay đổ lỗi cho nhau sẽ có thể gây
những tác hại khôn lường.
Bạn hãy nói vừa đủ – không hơn, không kém. Đừng kết tội ai. Hãy thừa
nhận điểm bạn không đồng ý đồng thời cũng nhấn mạnh những điểm bạn
đồng ý. Gạt bỏ những câu nói đầy cảm xúc và làm việc dựa trên cơ sở đồng
thuận sẽ giúp bạn đưa ra yêu cầu và có được những gì mình muốn một cách
dễ dàng hơn.
Có lẽ điều quan trọng nhất là hãy giữ cho những cuộc nói chuyện thật riêng
tư cũng như có thái độ tôn trọng và chân thành. Hãy nhớ rằng bạn phải làm
việc với người này hàng ngày và có thể là đến ngày mai, tuần sau hay thậm
chí tháng sau đồng nghiệp của bạn cũng không quên sự phản đối hay chỉ
trích công khai của bạn đâu. Hãy chú ý đến đồng nghiệp để nhìn nhận thái
độ không hay của họ và tránh xa những thái độ ấy. Điều quan trọng nhất là
đừng làm vấn đề xấu đi bằng cách kể lại cho người nọ người kia. Hãy để
những người ngoài cuộc đứng “ngoài cuộc”. Nếu bạn cần nói về chuyện đó
thì hãy kể cho những người ngoài công ty. Tập trung vào việc bạn muốn
hoàn thành (mục tiêu ngắn hay dài hạn của mình) và từ đó xem cuộc
chuyện trò nghiêm túc sẽ ra sao.
Đối thoại với cấp trên
Đối thoại với cấp trên nơi công sở có thể là sự đối đầu đầy cảm xúc. Có lẽ
rất khó khi bạn nỗ lực hết sức để kiểm soát cảm xúc. Cao giọng hay khoát
tay có thể là dấu hiệu của sự gây hấn nên hãy luôn giữ thái độ bình tĩnh.
Đề nghị với sếp là bạn muốn thảo luận một vấn đề thì sẽ nhẹ nhàng hơn so
với việc nói là bạn cần bàn một vấn đề cực kì nghiêm trọng về cách quản lý
của ông ta/bà ta. Thậm chí, nếu bạn trực tiếp phàn nàn hoặc chỉ trích sếp
