Đối thoại với nhân viên
Nhân viên rất nhạy cảm với thái độ của những người quản lý hay giám sát
viên. Cho nên, bạn hãy cực kì cẩn thận, đừng bao giờ ngắt lời nhân viên
của mình, chắc chắn điều này sẽ tạo nên mâu thuẫn. Nếu bạn có cuộc nói
chuyện rành mạch, rõ ràng với nhân viên của mình, nói về những giá trị và
tiêu chuẩn của bạn thì họ có thể có quyết định tốt hơn và tránh được sai
lầm. Luôn để họ tập trung vào các chủ đề ở văn phòng và các quyết định
ảnh hưởng đến họ. Và trong khi việc gửi một bức thư điện tử dễ hơn trò
chuyện trực diện thì những cuộc đối thoại cần phải diễn ra giữa hai người.
Luôn giữ tâm trạng thật thoải mái. Sắp xếp thời gian để có cuộc họp và
chuyện trò riêng để thể hiện mối quan tâm của mình với nhân viên.
Một trong những yếu tố quan trọng nhất mà một vị giám đốc có thể làm là
đưa ra phản hồi chi tiết cho nhân viên. Bạn không thể mong chờ thái độ
tích cực của nhân viên tiếp tục phản hồi ý kiến khi vấp phải thái độ tiêu cực
của bạn trừ phi bạn nói ra những kì vọng của mình. Hãy nói với nhân viên
của bạn chính xác những điều bạn muốn họ thực hiện cũng như bạn muốn
họ làm điều đó vào thời điểm nào và như thế nào. Sau đó, bạn hãy lắng
nghe xem họ phản ứng ra sao. Các nhân viên luôn sẵn sàng đoàn kết thực
hiện công việc khi giám đốc dành thời gian lắng nghe họ.
Mở đầu và kết thúc cuộc trò chuyện khó khăn bằng một câu thật tích cực,
sử dụng đại từ “chúng ta” thay vì dùng “anh”. Điều này sẽ giúp cuộc nói
chuyện của bạn không có vẻ đổ lỗi và cũng nhấn mạnh thêm sự tôn trọng
của bạn với nhân viên. Hãy đối thoại một cách hợp lý với nhân viên để
tránh tạo áp lực cho họ khi nói chuyện với giám đốc hay cấp trên. Ví dụ
như bạn có thể nói: “Tôi đánh giá cao nỗ lực của anh trong việc sắp xếp lại
những danh sách thư tín phức tạp này. Tôi hiểu đây không phải là nhiệm vụ
dễ dàng gì, nhưng tôi tin chúng ta cần phải xem lại cách theo dõi những
danh sách này. Bây giờ anh có thể giúp tôi liên lạc kiểm lại toàn bộ những
con số trong từng danh sách và báo cáo cho tôi hàng tuần không?”. So sánh
