với cách nói: “Anh chẳng theo dõi những danh sách này chính xác gì cả. Từ
giờ trở đi phải kiểm tra liên tục nghe chưa.” Bạn sẽ cảm thấy ra sao khi
người khác nói câu này với mình? Người nhân viên đó không chỉ bị mắng
vì đã làm sai mà còn chẳng được hướng dẫn xem sẽ phải kiểm tra thường
xuyên như thế nào và phải chuyển các số liệu đi đâu.
Phê bình ai đó làm điều gì không tốt không phải lúc nào cũng dễ dàng. Nêu
ra thực trạng (“Sản lượng giảm và có vấn đề với…”), cùng với một thông
điệp đầy cảm thông đối với phản ứng của nhân viên (“Đây chắc chắn không
phải điều anh muốn nghe nhưng cần phải cải thiện và nên bắt đầu
bằng…”). Hãy thẳng thắn nhưng đừng gay gắt.
Cách duy nhất để trở thành người đối thoại tài ba khi nói chuyện với nhân
viên là đặt mình vào tình huống dễ bị tổn thương của họ và nói như thể cho
chính bản thân mình nghe vậy.
Dù bạn đối thoại với một khách hàng, cấp trên, một nhân viên hay một
nhóm người thì cũng cần tìm hiểu từng đối tượng trong cuộc nói chuyện ấy.
Ai là người làm chủ cuộc nói chuyện? Điều này tạo nên sự khác biệt trong
cách bạn nói chuyện. Một khách hàng hay cấp trên là người làm chủ trong
khi một nhân viên thì không. Hãy đặt mình vào vị trí của người khác, dù
bạn có là người làm chủ hay không thì điều này cũng giúp bạn hiểu cuộc
nói chuyện của mình.
