của mình một cách chính đáng đi nữa thì đó cũng vẫn là một thách thức với
họ, nhất là khi bạn chỉ trích sếp trước mặt đồng nghiệp hay khách hàng.
Vì thế hãy luôn để những cuộc trò chuyện quan trọng với sếp phải bí mật,
thảo luận mọi việc bằng những từ ngữ trung tính và lưu ý đến trách nhiệm
của mỗi người trong từng sự việc chứ đừng cứ chăm chăm đổ lỗi cho sếp
hay đồng nghiệp. Hãy luôn có thái độ tích cực và hành động như một cầu
thủ trong một đội chơi ngay cả khi bạn không còn giữ được tâm lý như bình
thường nữa.
Khi tiếp cận một vấn đề, thái độ của bạn nên nghiêng về việc tìm giải pháp
hơn là phân tích rắc rối ấy. Ví dụ như bạn có thể nói “Thủ tục làm việc
bằng điện thoại có vẻ như không hiệu quả lắm và tôi có một số ý kiến về
vấn đề này để nâng cao hiệu suất làm việc. Chúng ta có thể lên lịch để thảo
luận vấn đề này hay không?”
Nếu bạn bị chỉ trích trực tiếp thì ngay lập tức bạn sẽ lâm vào thế phòng thủ
và điều này làm cho cuộc đối thoại thất bại. Hãy hít thật sâu, tĩnh tâm và
tiếp tục lắng nghe. Khi sếp nói xong, hãy nhận trách nhiệm liên quan đến
phần việc của mình và bắt đầu nghĩ đến giải pháp. Bạn có thể nói: “Vâng,
tôi chỉ có ý nghĩ tránh cho khách hàng khỏi có ý tưởng sai hướng, nhưng
tôi có thể thấy tôi đã không thực hiện được như mình mong muốn.” Nếu
bạn có giải pháp cho vấn đề ấy thì hãy trình bày với sếp. Nếu bạn chưa nghĩ
ra cách khắc phục vấn đề thì hãy hỏi xem sếp có ý kiến gì không, bởi lẽ ai
cũng được lợi khi vấn đề đã được giải quyết xong. Bạn có thể nói: “Tôi
thực sự muốn cải thiện quy trình làm việc này nhưng tôi không chắc đây có
phải cách hay nhất không. Chúng ta có thể hội ý đưa ra giải pháp khả thi
hay không?” Hãy thể hiện rằng bạn luôn sẵn sàng hợp tác trước khi bạn tự
mình nghĩ ra cách giải quyết khả thi nhất.
Tuy nhiên, đừng khẳng định với sếp rằng bạn không thể làm được. Điều
này có thể đem lại hiệu ứng ngược. Hãy chân thật khi nói với sếp mình có
thể làm những gì và đảm bảo thực hiện những điều bạn đã hứa.
