Phần VIII: Khống chế tâm lý khách
hàng: những hiệu ứng tâm lý mà các
nhân viên bán hàng nên biết
Trong quá trình bán hàng, khách mua hàng không chỉ để thỏa
mãn nhu cầu vật chất, mà còn để đáp ứng về mặt tinh thần. Việc
thấu hiểu những hiệu ứng tâm lý sau đây sẽ giúp bạn làm khách
hàng thích thú, khiến họ mua hàng của bạn.
66: Hiệu ứng tiêu điểm: Nhớ kỹ danh tính khách hàng
C
ác nhà tâm lý học cho hay, khi nghe thấy người khác gọi tên
mình, tâm lý mỗi người sẽ sản sinh một loại cảm xúc vui vẻ và thoả
mãn. Trong bán hàng, nhân viên có thể dùng công cụ này để làm tiêu
tan cảm giác lo lắng, cũng như làm lắng dịu sự đối lập ý kiến giữa hai
bên; đồng thời chứng tỏ với khách rằng bạn khác biệt với số đông còn
lại. Điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ xã giao mà còn có
tác dụng mở rộng phát triển bán hàng. Để có thể nhớ được một
lượng lớn tên khách hàng, hãy ghi chú lại tên của mọi người kèm
theo những đặc điểm, sở thích, sở trường, sinh nhật vào sau danh
thiếp của họ. Hơn nữa, việc nhắc đi nhắc lại tên của một người cũng
có tác dụng giúp tăng cường trí nhớ.
Kinh nghiệm thực tế
Nhớ tên khách hàng là một trong những quy tắc vàng trong lĩnh
vực bán hàng. Việc bạn nhớ tên khách hàng sẽ khiến họ có ấn tượng
tốt, vui vẻ hài lòng và dễ dàng tiếp nhận sản phẩm của bạn hơn.
Hãy tham khảo những kinh nghiệm thực tế hữu dụng nhất để ghi
nhớ tên khách hàng.
67: Dùng tình cảm để thương thuyết với khách hàng
A
i cũng ngần ngại trước một khách hàng lạnh lùng, không chủ
động giao tiếp. Trong cuộc sống, khó khăn giống như kẻ địch, bạn
114
