khống chế được tâm trạng, chúng ta thường rơi vào tâm lý cực đoan,
tự hạ thấp mình, hoặc tự cho mình là đúng. Sự tự ti chỉ khiến mọi
người sa vào vũng bùn lầy lội, mù quáng, tự cao tự đại và có thể dẫn
họ đến vực sâu thất bại.
Tự cao tự đại là biểu hiện của một dạng tự tin quá đà đến mức xa
rời hiện thực. Tuy rằng kiểu người này có tài năng và năng lực nhất
định, nhưng lại coi tài lực của mình ở mức vô hạn, và thường khuếch
trương phóng đại nó. Những người tự đại thường thiếu lễ độ, thiếu
khiêm tốn trước mặt người khác. Sự tự cao tự đại trong công việc là
một điều tối kỵ, có thể kìm hãm sự phát triển của con người. Những
người có thực lực thường dùng hành động để đáp trả cho mọi vấn đề,
thay vì dựa vào lời nói để phô trương.
Thông thường, người mới bước chân vào nghề bán hàng khi gặp
gỡ khách hàng cần biết tự kiềm chế và nhẫn nại, tránh khoa trương,
khoác lác. Nhưng không có nghĩa là họ nên hạ thấp bản thân, dẫn đến
bỏ cuộc và rút lui. Họ cần nghiêm túc trau dồi kỹ năng phản ứng
nhanh, đưa ra phương án đối phó để tránh tai họa.
1. Không để tình cảm lấn át lý trí: Không thể bỏ qua tình cảm
trong mối quan hệ với khách hàng nhưng cũng phải tìm cách chi phối
và điều chỉnh tốt cảm xúc của mình để cân đối giữa lý trí và tình cảm.
2. Tiết chế cảm xúc: Nhân viên bán hàng mới không khỏi lo lắng
khi gặp khách hàng. Tuy nhiên, bạn có thể đọc một mẩu báo hoặc xem
một album ảnh, dành vài phút để hồi tưởng lại những chuyện vui vẻ,
hay mở nhạc để làm dịu cảm xúc, giải quyết những lo lắng hồi hộp
trước khi gặp khách hàng.
Kinh nghiệm thực tế
Nhân viên bán hàng cần chế ngự cảm xúc khi đối diện với khách
hàng. Một người bán hàng trở nên ưu tú là khi họ có thể khống chế
được cảm xúc của mình, cân đối giữa lý trí và tình cảm trong mối
quan hệ với khách hàng.
15: Mang sự lạc quan vào công việc
Q
uyết định trở thành nhân viên bán hàng là lựa chọn của cá
28
