nhân bạn. Vì vậy, không có lý do gì khiến bạn không thể kiên trì, lạc
quan đến cùng.
Tuy nhiên, thực tế, không ít nhân viên bán hàng luôn cảm thấy
uất ức (lương thấp, công việc vất vả). Để hoàn thành tốt nhiệm vụ của
mình trong mọi hoàn cảnh, nhân viên bán hàng cần luôn lạc quan.
Sự lạc quan có thể mang lại hiệu quả rất lớn, và kinh nghiệm này
được truyền lại từ rất nhiều người trong nghề. Nó luôn khiến người
bán hàng có tâm trạng thoải mái khi giao dịch với khách, ngoài ra nó
còn có thể thay đổi suy nghĩ cố hữu của khách hàng mang lại giao
dịch thành công.
Muốn trở thành người bán hàng thành công, cần điều khiển
những xúc cảm sau đây để luôn lạc quan:
1. Tùy tiện nổi nóng: Việc bị từ chối trong quá trình giới thiệu sản
phẩm và bán hàng là chuyện bình thường. Những lúc như vậy, hãy hít
thở sâu, bình tĩnh, cố gắng duy trì tâm thái bình thản.
2. Nghi ngờ vô căn cứ: Sự hoài nghi có thể làm bao nhiêu công
sức tạo dựng nên giao dịch tan biến. Nếu có hiểu nhầm với khách,
càng phải chú ý hơn đến cách nói chuyện, nếu không sẽ dẫn đến
những nghi ngờ không cần thiết và đánh mất khách hàng.
3. Ghen tỵ: Sự ghen tỵ không có lợi đối với sức khỏe con người.
Nếu một nhân viên bán hàng thấy đồng nghiệp của mình đạt được
thành tích cao thì ghen tức, nguyền rủa hoặc gièm pha; thấy người ta
gặp chuyện không may thì mừng thầm, sẽ không bao giờ được lòng
đồng nghiệp, gặp khó khăn không bao giờ được giúp đỡ.
4. Sợ hãi: Thất bại có thể khiến người ta sợ hãi. Đặc biệt là những
người mới vào nghề. Nếu muốn khắc phục nhược điểm này cần khổ
công rèn luyện thành thạo tố chất tâm lý ổn định trước mọi hoàn
cảnh.
5. Lo lắng: Nếu lo lắng nhưng không nghĩ cách giải quyết hoặc
khống chế vấn đề sẽ khiến nhân viên bán hàng mất tự tin khi gặp
khách hàng. Từ đó, khách hàng khó có thiện cảm với người bán và
sản phẩm mà họ cung cấp.
29
