10. Tâm lý an toàn: Những người có tâm lý mua hàng này luôn
yêu cầu sản phẩm có độ an toàn cao, đặc biệt là thực phẩm, thuốc, các
sản phẩm giặt tẩy, vệ sinh, điện máy hay các loại phương tiện giao
thông. Họ rất quan tâm đến hạn sử dụng của thực phẩm, những tác
dụng phụ của thuốc, phản ứng hóa học của sản phẩm giặt tẩy, điện
máy không được rò rỉ điện. Khi được người bán hàng giải thích, đảm
bảo thì mới yên tâm mua hàng.
Kinh nghiệm thực tế
Hãy dùng con tim lắng nghe suy nghĩ của khách hàng. Nhìn thấu
tâm lý người tiêu dùng để có cách xử trí hợp lý. Bắt kịp thị hiếu của
khách hàng, thông qua lựa chọn sản phẩm, nắm bắt tính tình và sở
thích của khách hàng.
21: Đánh trúng tâm lý xem mình rất quan trọng của
khách hàng
Đ
ịnh luật Ogilvy là do công ty quảng cáo Ogilvy đề ra, có chủ
trương “phục vụ khách trước nhất, rồi mới để ý đến lợi nhuận”. Nếu
coi khách hàng như thượng đế, bắt trúng tâm lý của họ, phục vụ tốt,
họ ắt sẽ mang lợi nhuận đến cho bạn, và gián tiếp mở rộng thị trường
của bạn.
Nhìn từ góc độ tâm lý, mọi điều chúng ta làm đều nhằm thỏa mãn
nhu cầu tâm lý của bản thân. Khi không được hài lòng, nội tâm sẽ
sinh ra một kiểu trạng thái bất mãn, hy vọng tìm đủ mọi cách để lấp
đầy được những nhu cầu đó.
Mong muốn của con người là vô hạn, những khao khát này có thể
là về vật chất hay tinh thần, hoặc cả hai. Khi hài lòng về mặt vật chất,
người ta cũng hy vọng nhu cầu tâm lý được thỏa mãn.
Ai cũng có những nhu cầu tâm lý riêng, và đó là cơ hội đột phá
thích hợp cho người bán hàng. Khát vọng được coi trọng của người
bán hàng gồm hai phương diện, nhận được sự công nhận và tán
thưởng của người khác, để bản thân cảm thấy mình ưu việt; mặt
khác, họ không muốn bị người khác coi thường, nên thường tỏ ra
khác người, nhằm gây sự chú ý.
41
