của đối thủ. Nó có tác động rất lớn đến tâm lý tiêu dùng và mua sắm
của khách hàng, nên người bán cần phải có thái độ thận trọng cẩn
thận và linh hoạt về vấn đề này.
24: Ai cũng muốn được đối xử như khách VIP
“V
IP” là một thuật ngữ được nhiều doanh nghiệp tận dụng
trong quá trình cạnh tranh để thu hút khách hàng. Khách hàng khi trở
thành thành viên VIP của bất cứ doanh nghiệp nào sẽ nhận được
những quyền lợi ưu tiên như ưu đãi, giảm giá, quà tặng hay tham gia
các hoạt động giao lưu trực tiếp. Hơn nữa, khi sở hữu một tấm thẻ
VIP, ngoài những quyền lợi ưu đãi, khách hàng còn có cảm giác hãnh
diện khi trở thành một người quan trọng, được quan tâm đặc biệt, vì
vậy VIP được xem như một kiểu tượng trưng vị thế của khách hàng.
Hiện giờ thẻ VIP là một hình thức khá phổ biển dành cho khách
hàng trong mọi doanh nghiệp với hình thức giảm giá, tích điểm và ưu
đãi để thu hút khách mua hàng, đồng thời cũng đem lại những lợi ích
thực tế. Thẻ VIP đã mở rộng từ thị trường rộng lớn đến các cửa hàng
có quy mô nhỏ hơn với loại hình ngày càng phong phú. Theo điều tra
cho thấy, 23% người làm thẻ VIP để thỏa mãn thói hư vinh, 26% do
được nhân viên bán hàng giới thiệu, còn 15% tác động bởi trào lưu.
Bản điều tra cho hay, mọi khách hàng đều muốn được đối xử như
VIP, nhưng thành bại trong bán hàng còn tùy thuộc vào việc xử lý tâm
lý muốn làm khách quý của khách hàng.
Khách hàng là Thượng đế. Họ hy vọng bạn sẽ dành cho họ sự
quan tâm và ưu đãi đặc biệt thể hiện qua hành động, thái độ, biểu
hiện cầu thị, dễ mến thay vì những lời nói sáo rỗng thông thường.
Kinh nghiệm thực tế
Mục tiêu của bán hàng không chỉ là tiêu thụ sản phẩm mà còn là
cơ hội cho khách hàng cảm thấy việc mua sắm là đáng giá, khiến họ
hài lòng và cảm thấy mình thật khôn ngoan sáng suốt khi mua bán.
25: Khách hàng nào cũng sợ bị lừa
T
rong thực tế, đa phần khách hàng vẫn thường không tin tưởng
47
