Sản phẩm được ứng dụng công nghệ mới, những nguyên liệu
mới nên chất lượng tăng cao. Ông cũng chi mạnh vào quảng cáo cho
sản phẩm. Nhưng khi bán thử nghiệm lần đâu, hầu như không ai
đoái hoài đến sản phẩm này. Sau khi suy tính kỹ lưỡng, cuối cùng
ông đã để nhân viên của mình đóng giả khách xếp hàng dài trước
cửa hàng để mua tã nhằm thu hút người qua đường “Ở đây bán gì
vậy?” “Bán cái gì mà nhiều người mua quá thế?” Cứ như vậy tạo nên
bầu không khí nô nức mua hàng. Từ đó, khách hàng biết nhiều đến
sản phẩm của công ty ông hơn, việc buôn bán cũng do đó ngày càng
thuận lợi. Sau đó, sản phẩm tã trẻ sơ sinh của công ty còn mở rộng
thị trường mạnh mẽ tại nhiều quốc gia khác.
Trên thực tế, tâm lý đám đông trong tiêu dùng thể hiện ở nhiều
dạng, mà danh tiếng là một trong số đó. Hiện nay, rất nhiều công ty
đã đầu tư rất nhiều vào việc mời những người nổi tiếng trở thành
người đại diện cho sản phẩm, thu hút sự chú ý và sức mua của mọi
người. Thông thường, khi một người không có ý định mua hàng hoặc
khả năng phán đoán kém, họ thường sẽ ỷ lại vào ý kiến của người
khác, đặc biệt là những người có tên tuổi.
Tất nhiên việc tận dụng tâm lý này có thể nâng cao khả năng
thành công của người bán hàng, nhưng cũng cần phải để ý đến đạo
đức nghề nghiệp, không nên lừa gạt khách hàng, nếu không sẽ nhận
lấy hậu quả khôn lường.
Kinh nghiệm thực tế
Hành động của một người thường có thiên hướng nghiêng về số
đông hay còn gọi là tâm lý đám đông trong tiêu dùng. Các khách
hàng cho rằng, nhiều người mua đồng nghĩa với việc giá tốt hoặc
chất lượng tốt hoặc cả hai.
27: Khách hàng luôn hy vọng mua được hàng giá rẻ
A
i cũng hy vọng mua được nhiều đồ nhất với số tiền ít nhất và
được chiết khấu càng cao càng tốt. Người bán hàng phải nắm rõ tâm
lý này của khách hàng để làm tốt nhất công việc bán hàng của mình.
Vì lẽ đó, các hình thức quảng cáo giảm giá và ưu đãi như “giảm giá
50% mọi sản phẩm” hay “mua 2 tính tiền 1”, v.v…, đều là những cách
thức lợi dụng tâm lý ưa ưu đãi của khách hàng. Dù nhiều khách hàng
51
