38: Đoán tâm lý khách hàng qua cách uống
R
ượu là thức uống không thể thiếu trong những cuộc gặp xã
giao. Nắm bắt được sở thích dùng đồ uống của khách hàng giúp
người bán hàng nắm bắt được tính cách của họ, và sớm đạt được
thành công.
Max là nhân viên bán hàng của một công ty bất động sản. Có
lần, anh ta hẹn gặp một vị khách đặc biệt để bàn chuyện làm ăn ở
một quán rượu. Khi vị khách này gọi “rượu đỏ”, nhờ hiểu biết của
mình, Max nắm rõ những người thích rượu đỏ đều là người rất hào
hiệp, khảng khái, thanh cao, đồng thời cũng có thực lực. Nhờ suy xét
của mình, Max giới thiệu cho khách căn phòng có chất lượng tốt
nhất, cố gắng mang những điểm độc đáo để thuyết phục khách hàng.
Tuy giá cả hơi cao nhưng giá trị và chất lượng của căn hộ không hề
thấp. Những căn phòng như thế rất phù hợp với một người có địa vị
như vị khách hàng này. Sau khi khách đến xem nhà, anh ta đã rất
ưng ý và chấp thuận mua.
Trên thực tế, sở thích về rượu của khách hàng rất đa dạng. Một
nhân viên bán hàng cần nắm bắt được tính cách của khách hàng qua
loại rượu mà họ thường dùng hay ưa thích để từ đó tìm ra phương
pháp bán hàng đúng đắn. Ngoài ra cũng cần chú ý cách chọn lựa
rượu, cách cầm ly và cách uống để phát hiện ra tính cách của khách
hàng. Lưu ý những điểm này để hướng khách hàng đi theo ý mình
muốn.
Vậy rượu và tính cách khách hàng có mối liên hệ như thế nào?
1. Khách chọn rượu trắng: Những khách hàng chọn rượu trắng
nồng độ thấp thường là người bảo thủ, quan hệ với người khác khá
hài hòa. Họ có thái độ sống tích cực lạc quan, nhưng hay mềm lòng;
cho dù giúp người khác ảnh hưởng đến lợi ích của mình cũng hết
lòng giúp sức. Họ rất giỏi tạo không khí trò chuyện, đi đến đâu cũng
được người khác đón chào. Nhưng đôi lúc họ thường quan tâm đến
người khác thái quá, dẫn đến việc bị người khác lợi dụng. Khách hàng
chọn rượu trắng có nồng độ cao là người khá mạnh mẽ, luôn muốn
làm chủ mọi việc. Họ dễ bộc bạch nỗi lòng với người khác; không
quan tâm đến những việc nhỏ nhặt. Ho thích chống lại quyền uy,
thích mạo hiểm và thử thách. Đối với khách hàng chọn rượu trắng độ
71
