Phần V: Kỹ năng giao tiếp trong bán
hàng: yếu tố trọng yếu để trở thành
nhân viên bán hàng xuất sắc
Kỹ năng giao tiếp của người bán hàng không nằm ở từ ngữ hoa
mỹ hay năng lực biện luận, mà phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng
của nó đến khách hàng. Họ có thể thu hút sự chú ý và hứng thú của
khách hàng càng nhanh, thì khả năng tiếp cận nhu cầu mua sắm của
khách hàng càng lớn. Vậy nên có thể nói, thành công của nhân viên
bán hàng phụ thuộc lớn vào việc ứng dụng và phát huy kỹ năng giao
tiếp của bản thân.
39: Kỹ năng giao tiếp thể hiện trình độ văn hóa của
người bán
N
gôn ngữ là công cụ biểu đạt thế giới nội tâm. Đối với người
bán hàng, giao tiếp tốt thể hiện tâm lý và văn hóa hấp dẫn và đáng coi
trọng. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả có thể giúp mọi nhân viên bán hàng
giữ được thế chủ động trong bất kỳ hoàn cảnh nào dù khó khăn đến
đâu.
Khi Adamson còn là giám đốc một công ty sản xuất ghế, ông đã
chốt được 2 đơn hàng lớn cung cấp ghế cho Học viện Âm nhạc và
Kịch nói George Eastman nhờ kỹ năng giao tiếp hiệu quả của mình:
“Thưa ngài Eastman, tôi vẫn luôn rất ngưỡng mộ văn phòng này
của ngài, nó thật tuyệt vời, ngài quả là người có gu thẩm mỹ tinh
tế.” Eastman cảm thấy rất hài lòng và hứng thú với lời khen ngợi
bèn đáp lại: “Tôi đã góp phần tự thiết kế đấy nhưng giờ do bận quá
nên không còn thời gian để thưởng thức vẻ đẹp của nó nữa.”
Adamson cầm một tấm bảng điều khiển, nâng niu nó như một vật
quý: “Nó được làm từ gỗ sồi Anh phải không ạ? Gỗ sồi Anh có chút
khác biệt với gỗ sồi Ý.” Eastman đáp: “Không sai, đây là gỗ sồi nhập
khẩu từ Anh, một người bạn chuyên về đồ gỗ đã chọn lựa giúp tôi.”
Sau đó, Eastman đưa Adamson đi tham quan từng góc nhỏ trong
căn phòng và chỉ cho Adamson mỗi phần mà ông đã tham gia thiết
kế với sự hứng thú và tự hào. Họ nói chuyện hơn hai giờ đồng hồ.
73
