Nhờ tài ăn nói khéo léo thể hiện những kiến thức về kiến trúc vật
liệu, Adamson đã gây được thiện cảm với Eastman. Nhờ sự tinh tế
và khéo léo, cuối cùng Adamson đã giành được 2 đơn đặt hàng lắp
đặt hệ thống ghế cho học viện của Eastman.
Kỹ năng giao tiếp tốt cho thấy sự tự tin, lạc quan, sự khoan dung
cũng như một thế giới nội tâm thanh cao. Kỹ năng này có ảnh hưởng
trực tiếp đến hiệu quả giao tiếp giữa người bán và khách hàng, do đó
nhân viên bán hàng cần vận dụng tốt công cụ ngôn ngữ để thể hiện
tốt nhất trước mặt khách hàng, tạo sự tin tưởng và hoàn thành giao
dịch thành công.
Kinh nghiệm thực tế
Với những khách hàng khác nhau, nhân viên bán hàng cần sử
dụng những cách giao tiếp khác nhau. Kỹ năng giao tiếp gồm cả kỹ
năng bằng lời và không lời. Hãy lựa chọn ngôn ngữ cho phù hợp để
thể hiện thái độ ôn hòa, sự quan tâm và hài hước, những điều rất
cần thiết để nắm thế chủ động trong mối quan hệ với khách hàng.
40: Lời mở đầu đặc biệt
N
gười xưa có câu “Đầu xuôi, đuôi lọt” để nói lên tầm quan trọng
của phần mở đầu. Để trở thành một người bán hàng thành công,
không thể thiếu lời chào mời ban đầu độc đáo. Nếu lời mở đầu của
bạn có sức hấp dẫn, khách hàng có thể gác mọi công việc họ đang làm
để lắng nghe bạn.
Trước khi bàn việc làm ăn với khách hàng, người bán cần phải
chuẩn bị một lời mở đầu thật phù hợp. Lời nói đầu tiên quyết định
rất lớn đến sự thành bại của giao dịch. Nói cách khác, mào đầu tốt là
đã thành công một nửa. Những nhân viên bán hàng cao cấp thường
sử dụng một vài lời nói đầu có tính sáng tạo sau:
1. Lợi nhuận: Mọi người thường ai cũng có cảm hứng nhất định
với tiền bạc và lợi nhuận. Những cách tiết kiệm tiền và sinh lời có thể
thu hút được sự chú ý của mọi người. Ví như:
“Thưa giám đốc, tôi đến giúp công ty ngài tiết kiệm một nửa số
tiền điện đây.”
74
