sẽ chia sẻ quan điểm riêng của mình, từ đó nhân viên bán hàng sẽ tận
dụng những thông tin mà mình nắm được để dẫn dắt cho cuộc thảo
luận.
Khi ứng dụng kỹ thuật này, các nhân viên bán hàng cần chú ý đưa
ra những câu hỏi liên quan đến những vấn đề mà đối phương quan
tâm, câu hỏi cần phải rõ ràng, rành mạch nếu không sẽ rất khó thu
hút được sự chú ý của người đối diện.
1. Cung cấp thông tin cho khách hàng: Người bán hàng cung cấp
một số thông tin có lợi cho người mua như tình hình thị trường, công
nghệ mới, sản phẩm mới… sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng. Điều
này yêu cầu người bán phải đứng trên lập trường của khách hàng,
nghĩ cho họ, chăm chỉ theo dõi sát sao tình hình thị trường để nắm
bắt từng động thái, bổ sung vốn kiến thức của bản thân, tự rèn luyện
để trở thành chuyện gia của khách hàng.
2. Biểu diễn: Nhân viên bán hàng lợi dụng các động tác và tính
kịch của hành động để biểu thị đặc tính của sản phẩm, nhằm mục
đích thu hút sự chú ý của khách hàng.
3. Lợi dụng tặng phẩm: Tặng phẩm chính là ngón đòn lợi hại
đánh vào tâm lý của khách hàng. Hiếm ai từ chối được những món đồ
miễn phí.
Kinh nghiệm thực tế
Mục đích khác nhau, khách hàng khác nhau, ngành nghề cũng
khách nhau khiến cho lời mở đầu cũng có sự khác biệt lớn. Nhân
viên bán hàng cần dựa vào ngành nghề và mục đích của mình để tạo
nên những câu mở đầu in đậm phong cách và dấu ấn của bản thân.
41: Nói thẳng và nói khéo
“L
ời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”.
Khi nhân viên bán hàng trao đổi cùng khách, cần linh hoạt trong cách
sử dụng ngôn từ để tiến gần hơn đến khách hàng, bất luận là lời nói
thẳng hay nói khéo đều cần phù hợp với tâm lý của khách hàng.
Thông thường, khách hàng thích nghe những lời thành thật của
76
