phẩm, nhưng phải biết chọn lọc từ ngữ. Bạn nên thừa nhận những
khuyết điểm của sản phẩm một cách chân thành, đồng thời phải nêu
bật lên những ưu điểm, sau đó tập trung vào những ưu điểm đó để
nâng cao giá trị của sản phẩm. Hãy sử dụng lối nói nhẹ nhàng vừa thể
hiện được chủ kiến mà vẫn giữ được thái độ lễ phép khiến khách
hàng dễ dàng tiếp nhận chủ ý của bạn.
Kinh nghiệm thực tế
Khi muốn từ chối khách, bạn có thể dùng những lý do khách
quan hay những lời nói đùa khéo léo để bác bỏ yêu cầu của khách.
Họ sẽ nhanh chóng hiểu ý bạn và cũng sẽ không vì bị từ chối mà cảm
thấy ngại ngùng. Trong quá trình bán hàng, việc lựa chọn thời điểm
để nói thẳng hay nói khéo léo đều rất quan trọng nhằm giúp mang
lại hiệu quả giao tiếp cao nhất.
42: 9 kiểu nói người bán hàng không nên dùng
L
ời nói trong các cuộc đối thoại thông thường đã rất quan trọng,
nhưng trong giao tiếp với khách hàng, nó càng cần được nhân viên
bán hàng chú ý hơn, bởi cuộc thương thảo thành công hay thất bại
chịu ảnh hưởng khá nhiều bởi kỹ năng giao tiếp của người trực tiếp
đối thoại với khách hàng, mà ở đây chính là người nhân viên. Dưới
đây là 9 cách nói mà bạn nên tránh để thu được những thương vụ
thành công.
1. Lời nói có tính phê bình: Đây là thói quen khá phổ biến của
nhiều người bán hàng, đặc biệt là những người mới bước chân vào
nghề, họ thường không suy nghĩ thấu đáo trước khi nói, khiến người
khác bị tổn thương. Ví dụ, “Bộ quần áo này có vẻ không hợp với chị
lắm!”, “Trà này có chút khó uống nếu chị không ưa ngọt!” hoặc “Danh
thiếp là mẫu cũ phải không?” Những lời nói này dù người nói không
thực sự có ý chỉ trích, nhưng trong hoàn cảnh đó, khách hàng sẽ cảm
thấy không thoải mái.
Nhân viên bán hàng nên sử dụng thường xuyên những lời khen
ngợi, nhưng cũng phải chú ý đến mức độ, nếu không sẽ khiến người
khác cảm thấy giả tạo.
2. Bày tỏ ý kiến chủ quan: Trong kinh doanh, chúng ta nên tập
78
