trung vào chủ đề chính, đừng bàn và tham gia vào những vấn đề
không liên quan đến mình như chính trị, tôn giáo hay đề cập đến
những vấn đề ý thức mang tính chủ quan khác. Những vấn đề này
không có ý nghĩa thực tế đối với việc bán hàng, hơn nữa, nếu nói sai,
bạn đã vô tình gây ra những chuyện nghiêm trọng.
Một vài nhân viên mới vào nghề chưa đủ kinh nghiệm nên trong
quá trình giao tiếp với khách hàng thường thiếu năng lực khống chế
chủ đề đối thoại và sa đà vào những vấn đề mang tính chủ quan cao.
Có nhiều người còn cố gắng tranh cãi để bảo vệ ý kiến của mình một
cách gay gắt, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến các thỏa thuận kinh
doanh. Tóm lại, những vấn đề không liên quan đến bạn hoặc những
thương vụ bạn đang nhắm tới thì nên bỏ qua, nhất là những đề tài
đậm tính chủ quan. Người bán hàng cần phải biết tự tiết chế bản thân
mới mong thu được hiệu quả cao trong giao tiếp.
1. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành: Người bán hàng do thói quen
nghề nghiệp sẽ thường sử dụng những từ chuyên ngành một cách vô
thức để nói chuyện với khách hàng. Điều này sẽ khiến khách bối rối.
Thay vào đó, hãy dùng từ ngữ đơn giản hơn để giải thích rõ ràng và
chuẩn xác cho khách hàng nhằm tránh những trở ngại không đáng có.
2. Khoa trương thái quá, nói không đúng sự thật: Đừng nói khoác
về tính năng của sản phẩm! Khách hàng khi sử dụng sản phẩm sẽ biết
bạn nói hay hay dở. Đừng vì lợi nhuận nhất thời mà nói quá về tác
dụng và giá cả của sản phẩm. Bất kỳ sản phẩm nào cũng có những
mặt tốt và những mặt còn thiếu sót. Người bán hàng nên đứng ở góc
độ của khách hàng, phân tích rõ những ưu điểm và nhược điểm của
sản phẩm, phân tích tình hình thị trường cũng như giá cả của những
đối thủ cạnh tranh để họ tiếp nhận sản phẩm của bạn một cách cởi
mở nhất.
3. Dùng những từ ngữ có tính đả kích: Để hạ thấp giá trị của
những đối thủ cạnh tranh nhằm nâng cao tầm vóc của mình, nhiều
nhân viên bán hàng đã sử dụng những từ ngữ có tính công kích
mạnh. Tuy nhiên, điều này chỉ khiến cho hình ảnh của bạn trong mắt
khách hàng trở nên thấp kém hơn. Đa phần những người bán hàng
khi nói những lời công kích này thường không suy xét và không biết
được rằng những lời công kích như vậy rất phản cảm. Việc tỏ ra chủ
quan quá mức sẽ không có lợi cho việc làm ăn của bạn.
79
