thành những từ ngữ lịch sự, dễ nghe để khách hàng cảm thấy thoải
mái khi giao dịch.
Kinh nghiệm thực tế
Đừng biến quá trình bán hàng thành việc diễn thuyết, thay vào
đó, hãy nói khéo léo để thuyết phục khách hàng.
43: Nói “chúng ta” thay vì “tôi”
M
ọi người thường cho rằng “một người chỉ luôn miệng nói ‘tôi’
một cách tùy tiện luôn là người không được hoan nghênh.” Trong
giao thiệp xã hội, từ “tôi” khiến người khác có cảm giác bạn quá coi
trọng bản thân, gây trở ngại trong việc tạo lập các mối quan hệ giữa
bạn và mọi người xung quanh, ảnh hưởng đến nhận thức của mọi
người về bạn. Vậy nên khi truyền đạt tin tức nên tránh dùng từ “tôi”
mà hãy dùng từ “chúng ta”.
Khi cuộc Cách mạng tháng Mười Nga vừa giành thắng lợi, rất
nhiều người dân do căm hận Sa Hoàng mà đòi đốt bỏ cung điện.
Cuối cùng, Lê-nin quyết định thuyết phục họ bằng cách nói với dân
chúng “Nếu mọi người muốn phá hủy cung điện cũng được. Nhưng
trước đó, tôi muốn hỏi mọi người, cung điện mà Sa Hoàng ở do ai
xây dựng nên?” Mọi người đáp “Chúng ta!”
Lê-nin lại hỏi “Mồ hôi công sức của chúng ta bỏ ra, mọi người có
muốn nhìn thấy nó bị tàn phá không? Theo tôi, cung điện này chúng
ta có thể tận dụng làm nơi họp hành, tiếp đón các đại biểu. Là công
sức chung của cả cộng đồng, chúng ta nên trân trọng, đừng chỉ vì
một sự tức giận nhất thời mà đạp đổ tất cả.”
Tuy nhiên, một thống kê cho thấy trong những giao tiếp thông
thường, mọi người thường xuyên sử dụng từ “tôi” bởi ai cũng đều
thích được người khác tán dương, cũng thích tự khen mình. Để giữ
danh dự cho đối phương, chúng ta tránh dùng thường xuyên từ “tôi”,
thay vì nói “công ty tôi”, hãy chọn nói “công ty chúng tôi”.
1. Ít “tôi”, nhiều “bạn”. Trong quá trình nói chuyện, chúng ta phải
luôn quan tâm đến trạng thái của người nghe. Nỗ lực để quên đi cái
tôi, quên đi việc nói về bản thân. Mọi người thường thích những thứ
81
