4. Đề cập đến những vấn đề riêng tư: Khi trò chuyện với khách
hàng, các nhân viên bán hàng chủ yếu muốn nắm bắt những yêu cầu
của họ thay vì đề cập đến những chuyện cá nhân. Cho dù những câu
chuyện riêng tư đó liên quan đến bạn, và cuộc sống của bạn thay vì
khách hàng, nhưng nó không mang lại lợi ích gì cho mối quan hệ của
hai bên. Những câu chuyện này rất vô nghĩa, thậm chí còn gây lãng
phí thời gian và ảnh hưởng đến cơ hội bán hàng của bạn nữa.
5. Đặt ra những câu hỏi nghi vấn: Trong quá trình bán hàng, bạn
có thể sẽ lo lắng khách không hiểu những gì mình nói. nên thường hỏi
ngược lại như “Anh hiểu không?”, “Anh biết điều đó chứ?”, “Chị có
hiểu ý tôi không?” Đây đều là những câu hỏi gây phản cảm. Ai cũng
biết, từ góc độ tâm lý mà nói, nếu nhân viên bán hàng liên tục nghi
ngờ khách hàng hay khả năng nhận thức của họ, họ sẽ nảy sinh cảm
giác bất mãn, và cảm thấy mình không có được sự tôn trọng tối thiểu
từ đối phương.
Nếu lo lắng khách hàng chưa hiểu rõ những gì mình nói, bạn có
thể dùng những câu dò hỏi để tìm hiểu “Anh/chị có cần tôi nói lại lần
nữa không ạ?” Những cách hỏi như vậy sẽ khiến người nghe dễ chấp
nhận hơn. Có khi khách hàng thật sự không hiểu cũng sẽ chủ động
hỏi bạn hoặc yêu cầu bạn nói lại lần nữa.
1. Không linh hoạt trong các tình huống khô khan: Trong các
thương vụ, có những vấn đề rất khô khan nhưng không thể không
bàn tới tuy không ai muốn nghe. Cách tốt nhất là bạn hãy nói những
vấn đề này một cách đơn giản nhất có thể, tóm tắt lại đại ý. Có như
vậy khi nghe, khách hàng mới không thấy mệt mỏi. Trong quá trình
trao đổi, bạn hãy thay đổi góc độ nhìn nhận, tìm vài câu chuyện họ
thích nghe để khiến không khí bớt căng thẳng và trở lại vấn đề sau để
tạo hiệu quả tốt nhất.
2. Nói lời thiếu nhã nhặn: Những người có giáo dục, có ý thức
luôn được người khác mến phục; ngược lại những người ăn nói khó
nghe khiến người khác cảm thấy bất mãn. Những người bán hàng khi
dùng những lời nói không nhã nhặn sẽ ảnh hưởng tiêu cưc đến cả
bản thân và sản phẩm. Ví dụ, các nhân viên bán bảo hiểm nên nói từ
“mất” hoặc “khuất” thay vì nói từ “chết”. Những người bán hàng có
kinh nghiệm khi xử lý những lời nói không nhã nhặn này sẽ dùng
cách nói uyển chuyển để thay thế cho những từ ngữ nhạy cảm có khả
năng gây mất lòng người khác. Hãy chú ý đến việc biến đổi chúng
80
