“Xin chào ngài, dòng máy này của chúng tôi hoạt động nhanh,
tiêu thụ ít điện, chuẩn xác và giá cả cũng khá rẻ so với việc sản xuất
bằng hệ thống máy móc cũ của ông đấy.”
1. Khen ngợi chân thành: Ai cũng thích được khen ngợi và khách
hàng của bạn cũng vậy. Do đó, lời khen ngợi cũng giúp tiếp cận gần
hơn với khách hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, lời khen thiếu
chân thành sẽ khiến người khác có cảm giác bạn đang nịnh hót, gây
phản cảm và có thể dẫn đến kết quả không tốt.
2. Lợi dụng sự hiếu kỳ: Tâm lý học hiện đại cho thấy hiếu kỳ là
một trong những động cơ thu hút sự chú ý cơ bản trong giao tiếp.
Khách hàng thường tò mò với những thứ mà khách hàng không quen
thuộc. Nhân viên bán hàng có thể tận dụng điều này để nắm bắt được
sự chú ý của khách hàng.
3. Chiến thuật “vu hồi”: Nói với khách hàng rằng có một người
thân quen của họ giới thiệu về họ với bạn. Đây được gọi là chiến
thuật “vu hồi”. Khách hàng sẽ có thiện cảm với bạn do mối quan hệ
thân tín và quen biết giữa 3 người. Mượn người khác để giới thiệu
mình thường mang lại hiệu quả cao. Nhưng cũng nên tùy người tùy
việc, tuyệt đối không được bịa đặt, nếu không khách hàng sẽ tức giận
khi phát hiện ra rằng họ đang bị lừa. Để có được niềm tin của khách
hàng thì việc đưa ra danh thiếp hoặc thư giới thiệu sẽ đem lại hiệu
quả tốt nhất.
4. Chiến thuật thương hiệu: Khi mua đồ, mọi người thường chịu
ảnh hưởng ít nhiều từ người khác. Nếu nhân viên bán hàng có thể
nắm bắt và lợi dụng được tâm lý này nhất định họ sẽ đạt được kết
quả đáng kể. Mượn danh công ty hay người nổi tiếng có thể nâng cao
vị thế của bản thân. Đặc biệt nếu đối tượng bạn mượn danh lại là
người mà khách hàng ngưỡng mộ hoặc một doanh nghiệp có tiếng
với khách hàng thì hiệu quả mang lại sẽ rất cao.
5. Đặt câu hỏi trực tiếp: Người bán hàng trực tiếp đặt câu hỏi cho
khách hàng, lợi dụng câu hỏi đó để thu hút sự chú ý và cảm hứng của
khách. Ví dụ như:
“Theo anh chị thì yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến chất
lượng sản phẩm của một công ty?” Chất lượng sản phẩm tất nhiên là
một trong những yếu tố người tiêu dùng quan tâm nhất. Vậy nên họ
75
