không khí gượng gạo là rất cao, dẫn đến giao dịch thất bại. Người bán
hàng cần chú ý hơn trong việc bồi dưỡng sở thích đa dạng của bản
thân, mở rộng kiến thức của mình trong nhiều lĩnh vực, hoặc dựa vào
sở thích của khách hàng để học những điều bổ ích. Hãy chuẩn bị đầy
đủ hành trang nhất có thể để bước vào những cuộc thương thảo.
Những chủ đề hiệu quả:
1. Sở thích của khách hàng: Quan sát họ, thông qua chủ đề của
cuộc trò chuyện tìm ra những điều khiến họ hứng thú, từ đó tìm thấy
sự cộng hưởng giữa hai bên. Nếu bầu không khí trong giao dịch có
phần gượng gạo thì nguyên nhân chính có thể là do nhân viên không
hiểu khách hàng, không tìm được những điểm chung giữa hai người.
Những tiểu tiết như kiểu tóc, trang phục, cách nói chuyện và hành
động đều có thể là đầu mối để hiểu biết về khách hàng, nhìn ra sở
thích cũng như học vấn của họ. Sở thích vận động, món ăn ưa thích,
thú vui… của khách hàng có thể giúp bạn đặt câu hỏi, tạo thuận lợi
cho việc xây dựng đề tài nói chuyện.
2. Khen ngợi: Bạn có thể khen khách hàng về cách ăn mặc, khí
chất, kiểu tóc hay năng lực làm việc của họ. Những lời ngợi khen này
sẽ nảy sinh nơi khách hàng những tâm lý tích cực, khiến họ sẵn lòng
tiếp cận bạn.
3. Tin tức thời sự: Khi câu chuyện giữa người bán và khách hàng
trở nên gượng gạo, có thể chuyển nội dung câu chuyện sang những
tin tức thời sự, thảo luận các vấn đề đang được đông đảo mọi người
quan tâm, ví như những cuộc thi đấu mang tầm cỡ quốc tế, hay bất
động sản liệu có tăng giá, làm thế nào để tiết kiệm năng lượng.
Để làm được như vậy, người bán hàng cần đọc nhiều thể loại
thông tin, nắm bắt được những tin tức phù hợp với thị hiếu của mọi
người. Như vậy khi gặp gỡ khách hàng, họ sẽ không lo thiếu chuyện
để trao đổi, không khiến câu chuyện đi vào ngõ cụt. Chúng cũng có
thể làm tăng không khí trò chuyện, khiến khách hàng có thiện cảm
hơn với bạn.
Kinh nghiệm thực tế
Những câu nói làm nóng bầu không khí thương thảo rất đa
dạng, người bán hàng cần chịu khó đào sâu tìm tòi, chú ý đến ánh
85
