- Xác nhận lại thông tin với khách hàng: Khi trao đổi với khách
hàng, họ sẽ đưa ra những tin tức, một số không hữu dụng, nhưng một
số lại rất quan trọng đối với quá trình đàm thoại. Đối với những
thông tin quan trọng, người bán hàng có thể xác minh lại ngay với
khách hàng trong quá trình trao đổi. Nhờ đó, họ có thể tránh được
việc hiểu sai ý khách nhằm đưa ra phương án giải quyết gọn gàng
nhất; đồng thời khuyến khích khách hàng, tạo cảm giác người bán
nhiệt tình lắng nghe và tiếp thu thông tin họ đưa ra. Đương nhiên,
muốn xác nhận lại thông tin của khách hàng cần phải tìm thời điểm
thích hợp, khéo léo nếu không sẽ khó đạt được mục đích khuyến
khích gợi lời cho khách hàng.
- Ngay lập tức đáp lời khách hàng: Cách này sẽ khiến khách hàng
cảm thấy được ủng hộ và công nhận. Khi khách hàng nói đến trọng
điểm hay dừng lại, người bán có thể gật đầu đồng tình thay cho lời
đáp, như vậy sẽ giúp duy trì hứng thú nói chuyện của khách hàng.
- Phối hợp nhiều cách thức giao tiếp khác nhau: Ngoài ngôn ngữ,
nhân viên bán hàng còn có rất nhiều cách thức giao tiếp khác từ nụ
cười, ánh mắt, biểu cảm khuôn mặt đến những động tác cơ thể để
biểu thị sự ủng hộ lời chia sẻ của khách hàng.
2. Làm sao để trở thành người biết lắng nghe: Lắng nghe là cả
một nghệ thuật, cần bồi dưỡng và rèn luyện lâu dài. Trong quá trình
bán hàng, biết lắng nghe đem lại hiệu quả rất cao. Lắng nghe có thể
giúp người bán hàng giải quyết rất nhiều vấn đề xảy ra trong quá
trình giao tiếp. Nhưng không phải ai cũng trở thành một người lắng
nghe tốt. Để trở thành một người biết lắng nghe không hề đơn giản.
Dưới đây là những việc cần làm để trở thành một người biết lắng
nghe:
- Tập trung lắng nghe: Muốn có được sự giao lưu hiệu quả cao
cần tập trung cao độ vào việc lắng nghe. Trước khi trao đổi cùng
khách, người bán cần có công tác chuẩn bị toàn diện về sức khỏe, thái
độ và tâm trạng. Tâm lý khủng hoảng, sức khỏe ốm yếu, tâm trạng
trầm mặc là những yếu tố tiêu cực có thể sẽ khiến cho việc lắng nghe
không có hiệu quả.
- Không ngắt lời của khách hàng: Khi đột ngột ngắt lời khách
hàng, bạn đã vô tình làm gián đoạn sự nhiệt tình và hứng khởi của họ.
Họ có thể nảy sinh tâm trạng không tốt, dễ bực dọc. Người bán hàng
87
