Phần VI: Nhìn thấu ưu và nhược điểm
trong tâm lý khách hàng
Khách hàng thường có những tính cách, sở thích đa dạng. Nếu
không nắm bắt được tâm lý khách hàng nhanh chóng, bạn sẽ không
tìm ra được một sách lược giao dịch hiệu quả.
47: Kiểu khách hàng với tâm lý độc đoán: Bạn cần phục
tùng
B
án hàng là phục vụ khách hàng. Khách hàng không chỉ muốn có
được sản phẩm mà còn muốn cả trải nghiệm về cảm xúc. Người bán
hàng cần quan tâm đến cảm xúc và tôn trọng ý kiến của khách hàng.
Trong quá trình bán hàng, dù ý kiến của khách là sai hay đúng, sâu
sắc hay ấu trĩ, người bán đều cần chú ý đến danh dự của khách hàng,
đảm bảo việc giữ thể diện cho họ. Những vị khách như thế này
thường có thái độ cực đoan, thường từ chối người khác, không cho
đối phương cơ hội mở miệng, thích phản kháng với thái độ ra lệnh.
Lúc này, thái độ phù hợp nhất của bạn nên là phục tùng họ, bởi
những người này đã có thói quen chi phối người khác. Các nhân viên
bán hàng cần đúng giờ; có tư duy rõ ràng, tránh lòng vòng, không
dùng những từ ngữ quá hoa mỹ hay biểu đạt mập mờ trong quá trình
bán hàng. Nhân viên bán hàng cũng cần phải biết cách tốt nhất để
không gây ra xung đột với kiểu khách này như không được đưa ra
những quan điểm đối lập hay ý kiến không hợp thời điểm. Nhìn
chung, nhân viên bán hàng cần biết làm hài lòng tâm lý muốn làm chủ
và điều khiển của khách hàng, có như vậy giao dịch mới diễn ra thuận
lợi.
Kinh nghiệm thực tế
Dưới đây là một số sách lược ứng đối đúng đắn:
1. Cần có một phương án giải quyết hoàn chỉnh, lập trường kiên
định, tư duy chặt chẽ, hành động thận trọng để đối phương hiểu
rằng việc hợp tác giữa họ rất có lợi.
89
