ngân. Tuy nhiên, đúng lúc đó chủ cửa hàng nước giải khát của trung tâm đã xuất hiện
kịp thời và tuyên bố: “Tôn trọng ý nguyện của khách hàng.”
Chính câu nói này đã tạo nên cảnh tượng mua bán vô cùng sôi nổi tại trung tâm Gia
Lạc Phúc. Trong khoảng thời gian chưa đến nửa tiếng đồng hồ, hàng chục, thậm chí
phải lên đến hơn một trăm người đã tranh nhau mua hết sạch 500 chai Pepsi, do đó,
trung tâm không thể không tăng cường thêm hàng để cung cấp cho khách, đồng thời
bổ sung thêm cả nhân viên bảo vệ để đảm bảo trật tự. Rõ ràng, lần này cửa hàng đã
bán ra sản phẩm nước giải khát Pepsi thấp hơn giá thành thật sự rất nhiều. Tuy nhiên,
khi được hỏi về tổn thất của cửa hàng, đại diện đã trả lời: “Thiệt hại về kinh tế không
phải là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi, mà khiến cho khách hàng hài lòng mới
là điều quan trọng nhất.”
Đánh giá phương án
Trong ví dụ trên, trung tâm thương mại này liệu có thật sự thiệt hại hay không? Rất
nhiều học giả kinh doanh sau khi phân tích và nghiên cứu đã kết luận rằng, thực tế,
họ không những không bị thiệt hại mà ngược lại còn thu được lợi nhuận nhiều hơn
trong tương lai vì hai lý do:
- Chiếm được lòng tin của khách hàng
- Hiệu ứng giá rẻ
89. Hình ảnh sinh động
Khách hàng khi đi mua sắm thường băn khoăn không biết nên chọn mua sản phẩm
nào, đặc biệt là đối với những mặt hàng có nhiều lựa chọn.
Để giúp khách hàng giải quyết vấn đề này, nhiều nhà bán lẻ đã nghĩ ra cách cung cấp
những gợi ý có tính tham khảo để khách hàng dễ dàng lựa chọn hơn. Những thứ để
cho khách hàng tham khảo này có thể là hiện vật, cũng có thể chỉ là hình ảnh minh
họa, nhưng chúng đều có mục đích: cung cấp một vài gợi ý cho khách hàng, từ đó
thúc đẩy tiêu thụ cho nhà bán lẻ.
Ví dụ
Rau xanh là loại thực phẩm không thể thiếu trong mỗi gia đình. Tuy nhiên, rất nhiều
người đã từng trải qua cảm giác đi đến cửa hàng rau nhưng không biết nên mua loại
nào, đặc biệt là vào những mùa có ít rau củ thì vấn đề này lại càng khiến nhiều người
