Đầu tiên, cửa hàng đưa ra quảng cáo về việc mới nhập về một loại bánh ngọt ít đường
ít béo, rất phù hợp cho người lớn tuổi. Ngoài ra, quảng cáo cũng nói rõ, do sơ suất
trong quá trình vận chuyển, số bánh đó đã bị vỡ và nát ở những mức độ khác nhau
nên cửa hàng sẽ giảm giá đặc biệt với những sản phẩm này. Tiếp theo, cửa hàng tiến
hành phân loại bánh theo những mức độ không nguyên vẹn khác nhau để đưa ra
những mức khuyến mãi phù hợp, từ 20% đến 50%. Cuối cùng, cửa hàng còn tiến hành
đóng gói lại để khách mua dễ dàng mang về.
Sau khi hoàn thành công tác chuẩn bị, chương trình khuyến mãi chính thức bắt đầu.
Với mỗi khách hàng đến đây, nhân viên cửa hàng đều giải thích cặn kẽ về mức độ
không nguyên vẹn của bánh và mức giảm giá tương ứng. Tuy bị coi là hàng thứ cấp
nhưng lô bánh này lại nhận được sự yêu thích đặc biệt của khách hàng, nhất là những
khách hàng lớn tuổi.
Đánh giá phương án
Đã là sản phẩm thì rất khó tránh khỏi có một vài lỗi nhỏ, nhưng những lỗi đó thường
không ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng thực tế của sản phẩm. Tuy nhiên, các nhà bán
lẻ thường lựa chọn phương án giấu giếm chúng. Nhưng một khi khách hàng phát hiện
ra thì sẽ ảnh hưởng rất lớn đến uy tín và công việc kinh doanh của nhà bán lẻ. Đặc
biệt, những khách hàng lớn tuổi thường sẽ rất nhạy cảm với vấn đề này. Việc lựa chọn
chủ động thừa nhận và công khai những khuyết điểm và lỗi của sản phẩm có thể sẽ
làm giảm giá bán của sản phẩm nhưng đổi lại, nhà bán lẻ có thể chiếm được lòng tin
và sự thông cảm của khách hàng.
20. Tưng bừng đám cưới vàng
Đám cưới vàng là lễ kỷ niệm 50 năm ngày kết hôn. Đây không đơn thuần là khái niệm
về thời gian mà nó còn là biểu tượng của hạnh phúc, là những ký ức ngọt ngào.
Nắm bắt được tâm lý sùng bái của hầu hết khách hàng đối với những cặp vợ chồng đi
được đến đám cưới vàng, một vài nhà bán lẻ đã tạo ra phương án khuyến mãi “tưng
bừng đám cưới vàng” với sự tham gia của những cặp vợ chồng đã kết hôn 50 năm để
từ đó vừa quảng bá cho thương hiệu của mình, thu hút sự chú ý của đông đảo khách
hàng, vừa giúp thỏa mãn tâm lý hiếu kỳ của khách hàng về đám cưới vàng, đồng thời
là cơ hội để gửi gắm những lời chúc tốt đẹp nhất đến những tình yêu đẹp. Hiệu quả
lớn nhất của phương án này đó là chạm được vào cảm xúc của khách hàng, từ đó
khiến cho khách hàng yêu mến nhà bán lẻ hơn.
