trị của họ. Tiếp theo, cửa hàng liên hệ với đài phát thanh để biên tập và phát sóng một
chương trình tọa đàm nhiều tập về bệnh phong thấp, qua đó khiến khách hàng hiểu
hơn về sản phẩm thuốc uống điều trị bệnh phong thấp của cửa hàng. Ban đầu, hiệu
quả đạt được không mấy rõ rệt nhưng về sau, khi chương trình được phát sóng nhiều
lần và đã dần đi vào cuộc sống của người dân thì họ đã hiểu và quan tâm hơn đến cửa
hàng và nhãn hiệu của loại thuốc này.
Sau khi hoàn tất các chương trình quảng cáo trên phát thanh thì quá trình điều trị của
các bệnh nhân dùng thuốc miễn phí kết thúc. Họ đều cảm nhận được chuyển biến tích
cực rõ ràng sau khi dùng thuốc mà cửa hàng cung cấp, đồng thời đồng ý để cửa hàng
sử dụng những tài liệu liên quan đến họ để phục vụ cho mục đích quảng cáo cửa
hàng. Sau đó, chính việc công bố tài liệu của những khách hàng đã từng sử dụng sản
phẩm thuốc này đã tạo nên hiệu ứng lớn thu hút sự quan tâm của khách hàng. Khách
hàng đã tìm đến họ để hỏi thăm về chất lượng của sản phẩm thuốc mà họ đã dùng.
Sau khi biết được tất cả đều là thật thì khách hàng chủ động tìm đến với hiệu thuốc
Thiên Khang Đường.
Đánh giá phương án
Nhà bán lẻ muốn khách hàng tin tưởng thì trước tiên phải đưa ra được chứng cứ để
thuyết phục họ. Quảng cáo chỉ là phương án nhằm cho khách hàng biết rằng cửa hàng
của bạn bán sản phẩm gì, còn để khách hàng tin tưởng và đến mua sản phẩm đó của
bạn thì cần phải làm nhiều hơn thế.
Trong phương án dùng người làm chứng như ví dụ trên có hai điều đáng để các nhà
bán lẻ suy nghĩ:
Cho đi trước, nhận lại sau: Cho đi ở đây chính là hành động để khách hàng dùng thử
miễn phí sản phẩm của mình. Khi khách hàng còn giữ thái độ hoài nghi, không tin
tưởng về một loại sản phẩm mới hoặc một cửa hàng mới thì đây tỏ ra là một phương
thức rất hữu hiệu để thu hút được khách hàng. Sau khi đã dùng thử sản phẩm của bạn
và cảm thấy hài lòng thì họ bắt đầu hình thành niềm tin với bạn và sản phẩm.
Hình thức quảng cáo: “Nhân chứng” không những đóng vai trò là một bằng chứng
sống chứng minh cho chất lượng sản phẩm mà còn đóng vai trò là một kênh “quảng
cáo sống”. Do đó, phương án khéo léo dùng người làm chứng trong ví dụ trên hết sức
hiệu quả trong việc quảng cáo, tuyên truyền và thúc đẩy tiêu thụ của các nhà bán lẻ.
Đương nhiên, phương án này cần được vận dụng linh hoạt vào tình hình cụ thể của
từng nhà bán lẻ để đạt được hiệu quả cao nhất.
