Chương 4. HOẠT ĐỘNG XÃ HỘI
53. Tự phá hoại sản phẩm
Một trong những nguyên nhân chính khiến khách hàng từ chối mua một sản phẩm đó
là do nghi ngờ chất lượng sản phẩm đó, lo lắng rằng sau khi mua về một thời gian
ngắn sản phẩm sẽ bị hỏng.
Theo đó, một vài nhà bán lẻ đã nghĩ ra phương án tự phá hoại sản phẩm của mình
như đập xoong nồi, chém dao vào tấm sắt... Thực chất đây là một hành động mang
tính phô trương, tuy nhiên, chính hành động đó lại giúp cho khách hàng hiểu rõ về
sản phẩm hơn và yên tâm mua sản phẩm của bạn.
Ví dụ
Cửa hàng Giấc mơ chuyên kinh doanh sản phẩm đệm thương hiệu Simmons. Tuy
nhiên, gần đây xuất hiện rất nhiều sản phẩm kém chất lượng giả mạo thương hiệu này,
khách hàng mua về dùng chưa đến một năm thì lò xo bên trong đã bị đứt gãy, do đó
khi cửa hàng Giấc mơ khai trương, khách hàng đều không có cảm tình tốt vì họ cho
rằng cả sản phẩm và cửa hàng đều không đáng tin cậy.
Khi suy nghĩ tìm cách giải quyết vấn đề này, ông chủ cửa hàng nhớ đến hình ảnh các
quầy bán đồ nhựa ven đường thường dùng phương pháp đập phá sản phẩm để khách
hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của họ. Do đó, ông cũng quyết định sẽ thử áp
dụng phương án tương tự để chiếm được lòng tin của khách hàng.
Ngay hôm sau, ông chủ cho đặt 5 tấm đệm Simmons xuống đất, rồi thuê một chiếc xe
lu nặng mười tấn. Điều này đã thu hút rất nhiều người tò mò đến để xem rốt cuộc
chuyện gì sẽ xảy ra. Khi thấy lượng người đến xem đã khá đông, ông chủ Bảo ra hiệu
cho chiếc xe lu chạy lăn qua những tấm đệm đã được đặt sẵn dưới đất.
Ông yêu cầu xe lu lăn qua lăn lại sản phẩm của mình tổng cộng bốn lượt rồi sau đó
mời khách hàng cùng kiểm tra lại sản phẩm. Sau khi mở sản phẩm ra thì tất cả đều
ngạc nhiên phát hiện, tấm đệm rộng 1,5m có tổng cộng 288 chiếc lò xo nhưng không
có một chiếc nào bị đứt gãy, thậm chí hoa văn trên mặt sản phẩm cũng hoàn toàn
không bị ảnh hưởng gì nhiều.
Sau cuộc thử nghiệm táo bạo này, tiếng tăm của cửa hàng Giấc mơ đã được biết đến
