hai chiếc ti vi màn hình lớn để tiện cho khán giả theo dõi chương trình. Vào đêm Giao
thừa, khi các nhân viên đang chuẩn bị cho hai chiếc ti vi lên xe tải để chở đến địa
điểm diễn ra chương trình thì ông đã chỉ đạo đóng sản phẩm vào thùng các-tông như
ban đầu sau đó “lăn” đến hiện trường. Suốt dọc đường đi, ông chủ Nhậm không
ngừng giới thiệu với mọi người xung quanh rằng đây là hai chiếc ti vi phục vụ cho
đêm diễn tối nay.
Rất nhiều người nghe thấy việc cửa hàng Nông Quang cho lăn ti vi đến hiện trường
diễn ra đêm liên hoan đã tò mò chạy lại xem. Cuối cùng, trong vòng vây của người đi
đường, hai chiếc ti vi đã được vận chuyển an toàn đến hiện trường chương trình. Sau
khi sản phẩm được mở ra kiểm tra thì thấy không hề xuất hiện bất cứ một vấn đề gì,
tất cả đều vẫn còn nguyên vẹn.
Sau sự kiện hôm đó, mọi người đã khẳng định được chất lượng sản phẩm của cửa
hàng Nông Quang, không những thế giá cả lại rẻ hơn, do đó, khách hàng bắt đầu
chuyển dần sự chú ý sang cửa hàng của ông chủ Nhậm. Chỉ tính riêng khoảng thời
gian Tết nguyên đán, doanh thu của cửa hàng ông đã gấp đôi so với cửa hàng đối thủ.
Đánh giá phương án
Đối với một sản phẩm, ngoài khách hàng ra thì bản thân chất lượng sản phẩm đó cũng
mang tiếng nói lớn. Do đó, các nhà bán lẻ khi muốn nâng cao lượng tiêu thụ thì ngoài
việc tiến hành một loạt các hoạt động khuyến mãi ra còn phải hết sức chú ý đến vấn
đề thể hiện chất lượng sản phẩm trước khách hàng. Phương án nêu trên chính là một
ví dụ cho việc thu hút khách hàng bằng cách chứng minh chất lượng sản phẩm. Chỉ
khi khách hàng hiểu và khẳng định chất lượng sản phẩm của bạn thì họ mới chủ động
tìm đến và mua sản phẩm của bạn.
55. Vệ sĩ của người tiêu dùng
Điều khách hàng lo lắng nhất khi mua một sản phẩm có thương hiệu không phải là
chất lượng sản phẩm mà là chất lượng dịch vụ hậu mãi của hãng đó. Mặc dù rất nhiều
hãng trước khi bán hàng đều đảm bảo sẽ cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho khách
nhưng đến khi sản phẩm của họ có vấn đề thì khách hàng lại không được hưởng
những dịch vụ đó. Đó chính là lúc khách hàng cảm thấy tức giận và bất lực nhất.
Căn cứ vào tâm lý đó, một vài nhà bán lẻ đã cam kết sẽ đứng về phía khách hàng, sẵn
sàng ra mặt chống lại, thậm chí từ chối tiêu thụ sản phẩm của những thương hiệu
không cung cấp dịch vụ hậu mãi đầy đủ để bảo vệ lợi ích của khách hàng. Đây chính
