hiện điều gì hoàn toàn mới cho khách hàng là họ không thích ứng
với thói quen mới – dù nó tiện dụng đến mấy. Ngay cả khi có thể
truy cập Web từ ngay trên bàn làm việc, họ cũng không nghĩ đến
việc quay lại bàn để đặt mua một quyển sách. Họ làm điều vẫn
thường làm là dừng lại trên đường về nhà và mua một quyển sách.”
Bezos tiết lộ trong kế hoạch ban đầu là anh hy vọng phải mất vài
năm kiên trì giúp khách hàng làm quen mới có thể khiến họ thoải
mái mua sách trực tuyến.
Nhưng thật hạnh phúc bất ngờ cho anh là điều đó đã không xảy
ra. “Vấn đề là hồi đó chúng tôi đã bỏ qua chi tiết hễ ai đến với
Internet thì đích thị, theo cách gọi của các nhà nhân khẩu, là “những
người cưu mang ban đầu.” Đây là những người đầu tiên dùng máy
tính, dùng điện thoại di động. Họ là những người đầu tiên làm tất
cả mọi thứ. Những người này dễ dàng học những thói quen mới. Họ
tiếp thu điều này rất nhanh.” Sự phát triển này được hỗ trợ bởi
cuộc thăm dò năm 1996 do Hiệp hội Sách Mỹ tiến hành, cho thấy
28% tổng số người mua sách – hầu như đều sử dụng kỹ thuật trực
tuyến. Nửa số người mua sách dưới độ tuổi năm mươi nói họ có
khuynh hướng đặt mua sách trực tuyến. Rõ ràng thị trường là ở
đấy, và đang sẵn sàng chờ đợi một ông chủ thông minh bắt lấy.
Dù chưa đưa ra bất kỳ cam kết chắc chắn nào, Alberg bị ấn
tượng bởi Bezos, người thường xuyên liên kết với Alberg qua việc gởi
các thông tin về doanh số hàng tuần của Amazon.com và cũng báo
cho ông này biết khi có các đơn đặt hàng đến từ các bang và quốc
gia mới. “Hồi tưởng lại, phải nói ngay là anh ta thật thông minh, tận
tâm và rất giỏi phân tích,” – Alberg nói. “Dường như anh ấy đã suy
tính mọi thứ. Bạn biết người ta chỉ có được phẩm chất một CEO
(giám đốc điều hành) thành công sau khi đảm trách chức vụ đó một
thời gian. Ngay ngày số một, mọi người cứ nghĩ Bill Gates rất thông
minh, song họ không biết rằng ông sẽ giỏi giang như thế từ khi
