Đại học Princeton, cho tờ Wall Street Journal hay là thay vì “quay”
các ứng viên về kinh nghiệm làm việc trước đây của họ, anh nói về
các giá trị, quan tâm cá nhân và cách tiếp cận các vấn đề trong
công việc đại loại như: “Bạn sẽ thiết kế xe hơi cho người điếc như
thế nào?” Theo Risher “những ứng viên tốt nhất bảo họ sẽ nút tai
và lái xe chạy vòng vòng để cảm nhận giống như người lái xe bị
điếc. Họ đặt bản thân họ vào tình trạng thể chất và tinh thần của
khách hàng để khám phá điều những người này cần.”
Điều kiện chủ yếu để được Amazon.com tuyển dụng là khát vọng
quên mình cho tinh thần tranh đấu căng thẳng của công ty, cho
văn hóa hỗ tương. “Chúng tôi đang thay đổi thế giới.” “Tôi tìm người
giàu thiện chí,” – biên tập viên điều hành Rick Ayre nói. “Tôi tìm
người xem trọng công việc mình làm, một nhóm người muốn sống
có ý nghĩa, muốn sự nghiệp của mình có ý nghĩa, và chúng tôi đáp
ứ
ng cho họ những điều đó bởi đây là công ty mang đến cho mọi
người tiếng nói và trách nhiệm cho những hành động của họ.”
Hồi ấy qui trình phỏng vấn và tuyển dụng cực nhọc đến nỗi
các giám đốc – vốn đã có quá nhiều việc phải làm và mỗi tuần
phải làm việc từ 60 đến 80 giờ – lại còn phải bỏ thêm nhiều giờ cho
phỏng vấn, nghiền ngẫm và đánh giá các đơn xin việc. Các giám
đốc bộ phận đã phải phỏng vấn từng ứng viên rồi viết một báo
cáo ghi lại những gì đã được trao đổi trong cuộc phỏng vấn, ấn
tượng của họ về ứng viên và những cảm tưởng cũng như cách đánh
giá thích đáng. Mỗi ứng viên phải cung cấp ba đối chứng qua điện
thoại. Các đối chứng này cũng được phỏng vấn trong khoảng nửa
giờ bởi bộ phận nhân sự, bộ phận này sau đó viết một bản tóm tắt
của cả những cuộc phỏng vấn đó nữa. “Những cuộc đối chứng qua
điện thoại đó rất căng thẳng,” – Maire Masco, một giám đốc dịch
vụ khách hàng nói.
