năm 1998, trang Web trục trặc vào khoảng 11 giờ sáng, và không làm
việc được mấy tiếng đồng hồ. Tháng Chín năm 1998, nó rớt
mạng suốt 10 tiếng vì sự cố diễn ra đang lúc bảo trì định kỳ. Công
ty thưởng 5 USD cho khách hàng nào vào trang Web mà không đặt
hàng được. Hệ thống của Amazon.com nhắm tới việc không để xảy
ra trục trặc trong những ngày đầu ấy bởi Kaphan bao giờ cũng yêu
cầu phải làm đúng cách. Một số người xem thái độ của anh là “bi
quan kỹ thuật.”
“Tôi nhớ từng chi tiết nhỏ hồi mới khởi nghiệp ấy,” – Paul
Barton-Davis nhớ lại. Khi công ty chuyển vào tòa nhà Ngói Màu,
“chúng tôi đột ngột bùng nổ về cáp mạng, vì lúc đó có ba bốn
phòng luồn dây chằng chịt. Shel nhất định đòi dán nhãn lên cả hai
đầu dây. Kiểu công việc ấy tôi bỏ ngoài tai. Sự thực, khi chúng tôi
gặp sự cố với máy này hay máy kia mới thấy rất dễ vào phòng rút
dây mà không mất hàng giờ để tìm xem cần rút dây nào. Mối ưu
tư kỹ thuật của anh là mặt nổi thật sự dành cho công ty, cho thấy anh
bao giờ cũng muốn mọi cái vận hành đúng cách.”
TẠO DỰNG THƯƠNG HIỆU
“Điều tối quan trọng khi đặt kế hoạch cho doanh nghiệp là
hình ảnh thương hiệu mà bạn trình ra cho khách hàng,” – Bezos nói.
“Và hình ảnh thương hiệu bạn tạo ra phải thật sự tương thích rất chặt
chẽ với những gì bạn có thể mang lại. Điều đó quan trọng song đôi
khi bị bỏ qua trong điều kiện cấu thành.”
Với nguồn tiền mới được đổ vào, Amazon.com sau cùng có thể
đứng ra quảng cáo cho mình; đến thời điểm đó, công ty chủ yếu dựa
vào lối truyền miệng tích cực và được các Website lăng-xê miễn
phí. Mùa xuân năm 1996, công ty thuê văn phòng của USWeb/CKS
tại Portland, Oregon, một công ty quảng cáo thuộc vùng Silicon
Valley để đưa ra chiến dịch quảng cáo sáng tạo đầu tiên. “Chúng tôi
