đến hiệu sách mà mua. “Tôi sống được là nhờ lý luận là ở cuối thế
kỷ hai mươi nguồn năng lượng hiếm nhất là thời gian,” – Bezos
nói. “Nếu giúp người ta tiết kiệm tiền bạc và thời gian người ta sẽ
rất thích.”
Bezos hiểu Website của Amazon.com trong nhận thức của khách
hàng không phải là những chấm điểm ảnh sắp xếp trên màn hình
trang chủ, nhưng là chính những trải nghiệm khách hàng trải qua.
Website của Amazon.com ban đầu hơi vụng về chật chội, nhưng
rồi nó thay đổi mỗi ngày để khích lệ người ta quay lại. Trong hai năm
đầu, trang Web giữ nguyên hình thức để lúc nào cũng nhanh và hiệu
quả. (Hai năm sau khi ra mắt, băng thông tăng rộng giúp trang Web
có thêm nhiều hình ảnh bắt mắt cũng như lướt dễ dàng hơn).
Dạo mùa hè năm 1996, khi khách hàng vào trang Amazon.com,
được tạo ra gồm toàn chữ là chữ, tải xuống nhanh và người dùng
được chào đón bằng các câu: “Chào mừng đến với Amazon.com
Books! Hãy tìm một triệu tựa sách. Luôn luôn hưởng giá rẻ.” Ví dụ
mục “Tiêu điểm” ngày 8 tháng Tám tuyên bố: “Giảm cân, giúp khỏe
mạnh, mổ não và Đông Nam Á; sách cấm và dầu nhiệt đới;
melatonin và TCP/IP; Đầu tư trên Internet, du lịch kinh doanh; tất
cả chiết khấu 30%!” (Sao mà lắm dấu cảm đến thế!) Hai cái
bìa được phô ra là Kinh Doanh Đểu (“những ngân hàng toàn cầu đổ
vỡ”) của Nick Leeson và Hãy đi châu Á. Công ty đưa ra những đoạn
trích hàng ngày trong mục “sách tiêu điểm” trực tuyến.
Khách có thể dùng bộ máy tìm kiếm hiệu quả để săn những
quyển sách đặc biệt, đề tài, hay tác giả hoặc duyệt qua kho thông tin
hồi ấy gồm 1,5 triệu tựa sách trong 23 chủ đề thể loại. Ba biên tập
viên đọc các bài điểm sách, xem kỹ các đơn đặt hàng của khách và
nghiên cứu những sự kiện hiện hành để quyết định cần nhấn
mạnh sách nào. Với những biên tập viên này, công ty cho người dùng
biết họ sẽ nhận được những phản hồi giống hệt những gì họ có thể
