tìm thấy trong những hiệu sách nhỏ độc lập. “Nếu bạn bỏ nhiều
thời gian trên Website, tôi hy vọng bạn cảm nhận sự kỳ lạ, độc lập,
tiếng nói học thức và trên hết bạn được tương tác với mọi người và
đây là những người quan tâm những điều này, không phải những
người đang cố bán những thứ ấy cho bạn. Câu thần chú của tôi bao
giờ cũng là: “Bối cảnh toàn hảo cho một quyết định mua sắm,” –
biên tập viên điều hành Rick Ayre nói.
“Người ta không mua sách chỉ vì họ cần một quyển sách,” –
Bezos nhận xét. “Có bao nhiêu yếu tố cầu may trong đó và chúng
tôi cố nắm bắt lấy chúng.” Một phần của sự cầu may là “sự phô
diễn” trên trang nhất của Website, nơi nhấn mạnh những sách mới
ra, những gì đặc biệt và đề nghị tặng quà. Những khách hàng biết
chắc mình cần quyển sách nào chỉ dùng phương tiện tìm kiếm
đến ngay khu vực riêng: kinh doanh, máy tính, làm vườn vv… nơi họ
gặp những lời giới thiệu của các chuyên gia về đề tài này. Nhiều
quyển sách còn gồm cả lời giới thiệu của nhà xuất bản, cũng như
những bài điểm sách của các biên tập viên Amazon.com và những
người có thẩm quyền như mục Book Review trên New York Times
hay câu lạc bộ sách của Oprah Winfrey. Còn có những “cuộc phỏng
vấn tự cung cấp” với các tác giả, người thoải mái trao đổi về chính
những quyển sách của họ hay trả lời những xét của độc giả. Một số
tác giả nổi tiếng nhất gồm cả Bill Gates (Con đường phía trước)
tham gia các cuộc phỏng vấn hỏi – trả lời do các biên tập viên
Amazon.com tiến hành.
Khách hàng được mời tham gia mục “Nhấp chuột và ‘Viết bài
điểm sách này của chính bạn.’” Lý do để làm điều đó là tạo cảm giác
“cộng đồng”; một lý do cấp thiết hơn là Website Amazon.com
dành tất cả những khoảng trắng để điền vào này như là cách cần
thiết tăng thêm nội dung. Qua việc khách hàng tự viết những bài
điểm sách của riêng họ – tích cực hay tiêu cực – Amazon.com có thể
