Khi các nhà xuất bản và tác giả hỏi Bezos vì sao Amazon.com đưa
ra cả những bài tiêu cực, anh biện hộ bằng cách tuyên bố
Amazon.com “tiếp cận một cách khác, về việc cố gắng bám mọi
quyển sách. Chúng tôi muốn mọi quyển sách đều có mặt – hay, dở
và cả những quyển tệ nữa. Khi làm điều đó, bạn thực sự có trách
nhiệm nếu bạn muốn môi trường mua bán thực sự có ích cho chính
việc mua bán – hãy để sự thật tự lên tiếng. Chúng tôi muốn các bài
điểm sách của khách hàng phát triển theo hướng đó.
Song những bài viết “dân sự” này đôi khi gây bao ngộ nhận.
Tháng Sáu năm 1999, tờ Los Angeles Time tường thuật rằng
Website của Amazon.com đưa lên một bài phê bình tiêu cực về
quyển sách viết về kế hoạch kinh doanh trên Internet của Lynn
Manning Ross. Bài viết chạy tít lớn “Quyển sách ngu ngốc… Đừng
phí thời giờ của bạn!” ký tên tác giả là “Jeff Bezos,” người lên danh
sách địa chỉ e-mail của mình là [email protected]. Ross than phiền
cả tuần trước khi Amazon.com phát hiện và xóa bài này. Phải mất
rất lâu mới giải quyết được vấn đề vì lúc đó hệ thống không đủ
linh hoạt.
Sự nặc danh là một phần của các bài viết khiến nhiều tác giả
và nhà xuất bản không thích vì nó khiến người ta dễ phá ngầm và
phỉ báng công trình của người khác một cách công khai dễ nhận biết.
“Nay chúng ta đã có cộng đồng này và phương pháp luận để đóng
góp cho cộng đồng đó, vấn đề thực sự là: Làm sao có thể ngăn
chặn thông tin sai lệch,” – David Rogelberg, thuộc Studio B Literary
Agency ở Fishers, nói. Rogelberg đại diện cho nhiều người viết sách
về máy tính và Internet. “Chẳng hạn một phần mềm thông tin
quan trọng đang trong giai đoạn quyết định trong kinh doanh, làm
thế nào bạn ngăn được người ta bóp méo nó vì lợi ích riêng của họ?
Điều đó sẽ trở thành vấn đề vì nếu dưới tay tôi là ban nhân viên
12 người, và tôi nói: “Tôi chỉ muốn các bạn tập trung vào
