nhưng hiệu quả như bộ lọc cộng tác đi tìm “nhóm ái lực” của khách
hàng đơn lẻ – những khách hàng khác của Amazon.com được xem là
đang chia sẻ khẩu vị và các mối quan tâm và là người trước đây đã
mua cùng một quyển sách như bạn – và rồi đang đi tìm những
quyển sách mà nhóm khách hàng đó đã mua mà bạn không mua (ít
nhất là chưa mua).
Khoảng năm 1998, Amazon.com chế tác trang chủ của người
dùng dựa trên những hoạt động đã qua và sở thích riêng đã xác định.
“Bạn thậm chí không nhận ra điều này trừ khi bạn ngồi ngay cạnh
ai đó và nhận ra phiên bản Amazon.com của họ hơi khác của bạn. Đây
là điều mà chúng tôi muốn được làm mãi mãi,” – Bezos nói.
“Chúng tôi chẳng cần cái cửa hàng tầm tầm cho khách hàng trung
bình. Mục tiêu là tạo cửa hiệu hoàn hảo cho tất cả mọi người.”
CHƯƠNG TRÌNH LIÊN ĐỚI
Giữa năm 1996 một khách hàng của Amazon.com yêu cầu công ty
cho phép nối kết những mục giới thiệu sách trên Website của cô với
Amazon.com. Công ty nhanh chóng đồng ý. Với lời yêu cầu vô tư
đó, Amazon.com triển khai ý tưởng tổ chức một mạng lưới liên đới
nhằm giúp họ bán sách và, trong quá trình đó, tạo ra những cộng
đồng có chung mối quan tâm. Chẳng bao lâu hầu như mọi doanh
nghiệp hoặc tổ chức có Website về đề tài nào đó đều được mời
tham gia chương trình. Trên trang Web của mình, thành viên liên đới
nêu bật những quyển sách viết về đề tài của nó vốn được chọn từ
kho dữ liệu của Amazon.com, thêm vào là các bài điểm sách, bài giới
thiệu và phê bình. Khi khách hàng truy cập trang Web thành viên liên
đới sẽ nhấp chuột mua sách, khách hàng được siêu kết nối (thành
viên liên đới không đòi phí) với Amazon.com để thực sự mua sách từ
Amazon.com. Amazon.com lo nhận đơn đặt hàng, tính toán, gói hàng
thành quà tặng, vận chuyển v.v… và thành viên liên đới kiếm được từ
5 đến 15% hoa hồng trên thương vụ.
