những công ty trả tiền cho các Website giúp khách hàng nối kết
giao dịch với Website những công ty này. “Đúng là một bữa tiệc tưng
bừng,” – nhà phân tích Chris Charron trên Forrester Research cho
hay. “Lý do nó có giá trị là ở chỗ bản chất khuếch tán của Internet.”
Theo Forrester Research các chương trình liên đới là cách tốt nhất
giúp nối kết giao dịch với một Website. Dĩ nhiên ngày nay các
thành viên liên đới đã khôn hơn và các thành viên lõi đời thường đặt
điều kiện trả tiền cho việc khai thác vĩnh viễn giá trị khách hàng nói
trên.
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Xương sống bộ phận khách hàng của Amazon.com, đặc biệt trong
những ngày đầu, là tập hợp đáng nể của những con người nam cũng
như nữ thông minh, giáo dục cao, những người tạo nên tính chất
riêng cho phần còn lại của công ty. Để được tuyển vào bộ phận dịch
vụ khách hàng, ứng viên phải có ít nhất một bằng cử nhân. “Những
người thông minh nhất tại Amazon – dù không được huấn luyện
về lãnh vực chuyên môn liên quan đến sách – đều thuộc bộ phận
khách hàng. Họ biết rõ về công ty hơn bất kỳ ai thuộc cấp lãnh
đạo cao nhất, nhìn từ góc độ khách hàng,” – Glenn Fleishman nói.
“Họ thuê người với mức lương một giờ 10 USD hoặc hơn. Những
người đầu tiên được ưu tiên mua cổ phiếu ưu đãi.” (Thành viên của
bộ phận khách hàng thủa còn mới mẻ đó, những người có mặt trong
kỳ bán cổ phiếu ra thị trường nay đã sở hữu nhiều triệu USD).
Richard Howard tóm tắt sự nghiệp ngắn ngủi không vui với tư
cách là đại diện dịch vụ khách hàng tại Amazon.com trong bài báo
sắc bén trên tờ Seattle Weekly như sau: “Tôi bị choáng bởi quá trình
học vấn và mức độ tài năng mà các thành viên trong lớp huấn luyện
của tôi hãnh diện khoe (một tác giả có sách xuất bản, một nguyên
dịch giả làm việc cho chi nhánh của Soros Foundation tại Moscow…)”
