khách hàng đặt mua hơn một quyển hoặc người bán sách mua thật
nhiều bản về bán lại ở Mỹ. Tranh cãi này hiện vẫn chưa ngã ngũ.
Gạt chuyện tác quyền sang một bên, các công ty mua lại từ châu
Âu này là nước đi hợp lý bởi công ty đang giao dịch làm ăn trên
trường quốc tế, chuyển giao sách thường xuyên đến trên 160
quốc gia khác nhau, chiếm hơn 20% tổng doanh số bán.
Amazon.com bán nhiều sách kỹ thuật khó kiếm cho các khách
hàng hải ngoại. Giám đốc dịch vụ khách hàng Maire Masco nhớ lại
có lần nhận e-mail từ một nhà địa chất ở Sri Lanka, người cần một
số sách có thông tin ông cần để cứu một sườn đồi khỏi xói mòn.
“Ông ấy hồi âm cảm ơn tôi đã giúp ông có được ba quyển sách mà
ông không thể đặt mua trực tiếp từ nhà xuất bản ở Oxford. Sách
đến nơi rẻ hơn nếu ông đặt mua chúng từ nhà xuất bản. Nghe
những câu chuyện như thế mới thấy mình đang làm một điều
khác biệt.”
Đơn đặt hàng đáng nhớ khác đến từ một tổ chức từ thiện quốc
tế vừa nhận khoản tiền xây dựng thư viện tại Zambia, và đưa ra
danh sách 2.000 cuốn muốn mua. “Tôi vớ lấy hai, ba người thuộc
bộ phận dịch vụ khách hàng và hỏi: “Bạn có muốn thực hiện một dự
án lớn hay không?” – Masco kể. “Có hai người, chủ yếu là vào thời
gian riêng của họ, đã đặt mua tất cả số sách này. Chúng tôi làm việc
với những người ở nhà kho bởi sách phải được giao vào thời điểm
nhất định cho một máy bay chở hàng tại phi trường JKF Airport ở
New York. Lẽ ra chúng tôi không làm điều này bởi nó đi ngược với
thiết kế kinh doanh hiệu quả song việc xây dựng thư viện này tại
châu Phi thật có ý nghĩa.”
Tất nhiên có một số trục trặc trong việc chuyển hàng ra nước
ngoài. Masco chỉ ra Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha là “những lỗ đen
của châu Âu” bởi lượng hàng khá lớn chuyển đi sẽ biến mất, rất có
