trong một giờ, nơi mà Amazon đã đầu tư 60 triệu đô cuối năm 1999
cũng chịu chung số phận.
KINH DOANH QUỐC TẾ
Kinh doanh nội địa đình trệ. Amazon chuyển hướng chú ý sang
những hoạt động quốc tế.
Năm 2000, Amazon mở thêm các cửa hàng ảo ở Pháp và Nhật bên
cạnh các hoạt động đang có tại Mỹ và Đức. Tháng 8, công ty ra mắt
tại Pháp trang amazon.fr nơi cung cấp sách, nhạc, video, và đĩa kỹ
thuật số trực tuyến – lần đầu tiên Amazon bán tất cả bốn
đường dây sản phẩm cùng lúc trên một trang Web mới. Đây cũng là
lần đầu các trang Web quốc tế của Amazon được xây dựng từ bản
nháp – bởi các nhân sự được thuê từ các nhà bán sách và bán lẻ trực
tuyến Pháp tại Fnac.com và Bộ Văn hóa Pháp. Nội dung trên trang
này hoàn toàn bằng tiếng Pháp.
Amazon phải học cách xoay xở với những quy định chặt chẽ tại
Pháp về kinh doanh sách vở – ví dụ một quyển sách không được bán
giảm giá quá 5% – cho nên nó phải cạnh tranh về dịch vụ khách
hàng, bao gồm bảng sưu tập, tốc độ và độ tin cậy. Nó trở thành nhà
bán lẻ đầu tiên – trực tuyến hay không trực tuyến – cung ứng dịch
vụ khách hàng 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần. Dịch vụ ban đầu được
chăm sóc bởi đội ngũ nhân viên nói tiếng Pháp tại tổng đài điện
thoại liên Âu của Amazon tại The Hague. Song trong động thái cắt
giảm chi phí, cơ sở này bị đóng cửa vào tháng 1 năm 2001. 240 nhân
viên được đề nghị nhận việc tại tổng đài dịch vụ khách hàng tại
Regensburg, Đức và Slough, Vương quốc Anh. Một trung tâm phân
phối gần Orléans ở trung tâm nước Pháp chứa 80% hàng hóa được
quảng bá trên trang Web.
