Tháng Mười Một năm 2000. Amazon.com khai trương trang Web
tiếng Nhật là Amazon.co.jp. Nhật vốn là thị trường nước ngoài lớn
nhất của Amazon với 193.000 khách hàng và doanh số hàng năm
là 34 triệu USD. Hoạt động bao gồm các văn phòng ở Tokyo, một
trung tâm phân phối ở Ichikawa và một trung tâm dịch vụ khách
hàng ở Sapporo. Trang Web được thiết kế đặc biệt cho thị trường
Nhật và chiểu theo luật pháp Nhật cấm chiết khấu cao. Tháng Bảy
năm 2001, khi Amazon.com thêm dịch vụ cung cấp CD và video,
người rất năng động trong quảng cáo là Bezos mặc bộ đồng phục
nhân viên giao hàng của Nippon Express (là một công ty hậu cần lớn
nhất nước, lo phân phối hàng cho Amazon tại Nhật) và đích thân
giao đơn hàng đầu tiên cho một gia đình người Nhật, cú quan hệ
công chúng được ghi nhận bởi đám đông 350 nhà báo và được phát lại
thường xuyên trên truyền hình Nhật. Được quảng bá như vậy,
amazon.co.jp chẳng bao lâu xếp vào trong top mười thương hiệu
được nhận diện rõ nhất nước.
Amazon hy vọng doanh số quốc tế sẽ đạt hơn 50% thành quả
kinh doanh của nó vào giữa năm 2005.
DỊCH VỤ PHÂN PHỐI VÀ ĐÁP ỨNG TRỌN VẸN
Amazon đã tạo ra một trong những kinh nghiệm về Website tốt
nhất và có được hệ thống phân phối và đáp ứng trọn vẹn nhu cầu
khách hàng bao quát nhất của ngành bán lẻ Mỹ – hầu hết là được
tạo dựng từ con số 0. Không ngạc nhiên khi Amazon vẫn vận dụng hệ
thống đó và cố tìm ra cách tận dụng những hiệu quả được nâng cao
tại các mạng lưới rộng một triệu mét vuông của các trung tâm phân
phối nơi Amazon chọn, đóng gói và chuyển giao hàng triệu món
hàng khác nhau, đến hàng triệu người khác nhau mỗi ngày.
Hệ thống quá thiếu hiệu quả. Jeff Wilke, người được tuyển dụng
vào mùa thu năm 2000 làm giám đốc điều hành mới của Amazon
