Còn một yếu tố nữa giải thích cho định hướng của nhóm khách
hàng trung thành với nhà phân phối và thích mua xe mới:
Hơn 1/5 số triệu phú giao dịch với những nhà phân
phối đồng thời cũng là khách hàng của họ.
Hình thức hợp tác kiểu mạng lưới rất được trọng dụng trong giới
người giàu ở Mỹ. Nhiều chủ doanh nghiệp giàu có thực tâm tin vào
mối quan hệ có đi có lại. Giả sử bạn là một nhà thầu lát gạch thì bạn
sẽ mua xe ở đâu? Bạn sẽ mua từ một người lạ hay từ một nhà phân
phối xe hơi mà bạn đã từng lát gạch cho bãi gửi xe của ông ta? Câu
trả lời chắc đã quá rõ ràng.
Nhiều khách hàng trung thành làm nghề tự do như bác sĩ, luật
sư, kế toán, chuyên viên hoạch định tài chính và kiến trúc sư cũng
tin vào loại hình giao dịch có đi có lại này. Những người sáng suốt
thường có xu hướng chọn nhà phân phối xe hơi nào đã từng có mối
giao tế với mình. Hoàn toàn không có gì lạ khi một chủ cửa hàng
bán xe hơi có đến hơn một trăm nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ
cho mình. Theo lẽ thường, ông ta hy vọng rằng những nhà cung
cấp này sẽ chọn mua xe của cửa hàng ông. Nhiều khách hàng trung
thành thuộc diện giàu có cũng được nhà phân phối thân tín của họ
giới thiệu mối làm ăn. Đổi lại, 25,5% khách hàng trung thành cho
biết họ đã giới thiệu đồng nghiệp, đối tác và bạn bè đến nhà
phân phối mà mình lựa chọn. Nhà phân phối này “đáp lễ” bằng
cách bán xe cho những khách hàng nói trên với mức giá được chiết
khấu đáng kể.
Nhiều triệu phú trung thành với nhà phân phối còn vì lý do
khác. Khoảng 20% chọn nhà phân phối do người quen hoặc bạn
thân làm chủ. Nhiều người cũng thích thương lượng trực tiếp với
giám đốc hãng xe mà họ chọn; 37% chỉ làm việc với giám đốc mà
