rằng, người bán hàng có tính cách hướng nội thường rất khó giao lưu, nhìn thấy khách hàng lại càng
căng thẳng, biểu lộ tình cảm không được tự nhiên sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả đàm phán.
Vì thế, giám đốc phân cho anh ta việc phát tờ rơi, nhưng nửa tháng sau anh ta lại đề nghị được làm
công việc bán hàng. Vị giám đốc quyết định để anh ta thử làm xem sao. Không ngờ thành tích của anh
ta trong tháng đầu tiên đi làm vượt trên những người bán hàng khác. Thì ra, cùng với việc phát tờ rơi,
anh ta còn thường xuyên trao đổi nghiệp vụ với những người bán hàng lâu năm, rèn luyện tính bạo dạn,
kinh nghiệm cũng ngày càng phong phú hơn. George bình tĩnh chuyện trò với khách hàng để tìm hiểu
nhu cầu của họ. Vị giám đốc hiểu ra, về sau những người bán hàng mới đều được giám đốc nhờ những
người bán hàng cũ giúp đỡ, sau một tháng mới để họ làm việc độc lập.
Học hỏi những người bán hàng có kinh nghiệm giúp người bán hàng mới nâng cao lòng tin, nhanh
chóng nắm được kỹ xảo nói chuyện với khách hàng.
Chú ý ăn mặc gọn gàng, chỉn chu để tăng thêm lòng tự tin
Người bán hàng phải ăn mặc phù hợp với hoàn cảnh, người bán hàng nam tốt nhất nên mặc comple.
Trang phục chỉn chu cho thấy bạn tôn trọng khách hàng, đồng thời nâng cao tự tin của mình. Người bán
hàng nữ cố gắng mặc quần áo nghiệp vụ, màu sắc của trang phục không nên quá lòe loẹt.
Ngôn ngữ tiêu chuẩn, lời nói ngắn gọn, dễ hiểu
Trong quá trình bán hàng cần chú ý ăn nói lịch sự, đúng mực, lời nói ngắn gọn, dễ hiểu. Đồng thời, khi
nói chuyện nghiệp vụ, nên thể hiện sự bình đẳng, đôi bên cùng có lợi, dù đàm phán không thành công
thì cũng không nên tính toàn thiệt hơn.
Phải tin vào sản phẩm của mình
Không có tốt nhất, chỉ có tốt hơn. Phải tin vào sản phẩm của mình thì mới có thể thuyết phục được
khách hàng. Nên hạn chế dùng từ “tuyệt đối”, “duy nhất”, thí dụ: tuyệt đối không có vấn đề gì, sản
phẩm độc nhất vô nhị. Nếu khách hàng hạ thấp sản phẩm của bạn, bạn phải nói sản phẩm của chúng tôi
có ưu thế riêng, chất lượng được bảo đảm, phục vụ chu đáo.
Người bán hàng phải cố gắng để điều chỉnh tốt trạng thái tâm lý của mình, trở thành người bán hàng tự
tin, vui vẻ, nhanh chóng có được đơn hàng.
IV. ĐỨNG Ở VỊ TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỂ SUY NGHĨ THAY HỌ
Người bán hàng thường mắc phải căn bệnh tự đề cao mình, luôn lo lắng đến lợi ích của bản thân nhưng
lại coi nhẹ lợi ích của khách hàng. Ý thức cá nhân của những người này rất mạnh, họ không biết đặt
mình vào vị trí của khách hàng và không hiểu được cách nghĩ của khách hàng, đây là điều rất sai lầm.
Ngày nay hành vi giao dịch thị trường được xây dựng trên cơ sở bình đẳng đôi bên cùng có lợi. Chỉ
khi nào lợi ích của cả hai bên mua và bán được thỏa mãn thì mới có thể xây dựng được quan hệ hợp
tác lâu dài và phát triển.
Sam Walton - người sáng lập thị trường bán lẻ lớn nhất thế giới Wal- Mart đã đưa ra hai lời khuyên
sau cho người bán hàng: một là khách hàng mãi mãi đúng; hai là nếu khách hàng sai, xin xem lại điều
một.
Người bán hàng phải đứng trên góc độ khách hàng, suy nghĩ vì khách hàng nhiều hơn, như vậy không
chỉ hiểu được nhu cầu của khách hàng, nắm chắc tâm lý mua hàng của họ mà còn khiến khách hàng
cũng suy nghĩ vì bạn, để bạn có thể có được lợi ích khả quan.
