không mua hàng nữa. Lý Khải đoán được tâm tư của khách hàng, để khách hàng không ngại, Lý Khải
vẫn nhiệt tình nói: “Hoặc có thể do thời gian quá gấp rút, hôm nay tôi trình bày không được cặn kẽ về
loại mỹ phẩm này khiến chị phải đắn đo suy nghĩ, cũng có thể chị thấy loại mỹ phẩm này không hợp
với mình, không sao, hôm khác nếu có thời gian mời chị đến phòng trưng bày sản phẩm của chúng tôi,
ở đó có rất nhiều sản phẩm có tiếng, có thương hiệu, tôi sẽ giới thiệu kỹ hơn để chị hiểu.” Nói rồi Lý
Khải lễ phép đưa danh thiếp của mình. Vài ngày sau, người phụ nữ này cảm kích đến tìm Lý Khải, vui
vẻ mua mấy loại mỹ phẩm với giá rất đắt, đồng thời còn hứa sẽ thường xuyên đến thăm cửa hàng của
Lý Khải.
Rõ ràng, vì Lý Khải đã đứng trên lập trường của khách hàng để xem xét vấn đề, tìm lý do, giữ thể diện
cho khách hàng nên đã được khách hàng tín nhiệm và tôn trọng, từ đó có được quan hệ giao dịch lâu
dài với khách hàng.
Nghĩ thay khách hàng, kịp thời loại bỏ những lo ngại của khách hàng
Có những lúc, hành vi giao dịch của khách hàng thường mạo hiểm và mù quáng, lúc này người bán
hàng phải đứng trên góc độ khách quan để phân tích cho họ biết những phiền toái sẽ gặp phải trong lần
đầu tư này, khuyên khách hàng suy nghĩ kỹ rồi hãy làm, giúp anh ta tránh được rủi ro. Có thể vì thế mà
bạn mất đi một đơn hàng, nhưng bạn lại có được một người bạn có thể ký đơn hàng với bạn.
Cảnh Chí Đông đã làm việc ở công ty bất động sản Bảo Lợi được 3 năm, rất hiểu về nghề. Anh đã tích
lũy được rất nhiều kinh nghiệm và kỹ xảo bán hàng, song trước sau chỉ tin vào một điều, đó là phải suy
nghĩ vì khách hàng, đối xử với họ giống như với bạn bè của mình. Một hôm, có một khách hàng làm
nghề đầu tư cổ phiếu đến tìm anh ta để mua cửa hàng. Nhìn thấy dáng vẻ vội vàng của người khách,
Cảnh Chí Đông nhắc nhở anh ta, việc mua cửa hàng có rất nhiều vấn đề phải nghĩ tới, phải đi tìm nhiều
nơi và xem xét đến vị trí của cửa hàng này, không khí buôn bán xung quanh đó và viễn cảnh phát
triển..., còn phải căn cứ vào thực lực kinh tế của mình để lựa chọn sao cho phù hợp. Nhắc đến tiền
vốn, khách hàng này nói thật, do ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính năm 2008, anh ta bị tổn thất rất
lớn, anh ta muốn mua cửa hàng để nhanh chóng kiếm ít tiền. Nghe vậy, Cảnh Chí Đông đề nghị anh ta
đừng mua cửa hàng vội vì mua cửa hàng cũng là đầu tư rủi ro, nếu không có kinh nghiệm kinh doanh
thì sẽ bị thiệt hại về kinh tế. Qua nhiều lần khuyên bảo, người khách này cuối cùng đã hiểu ra, từ bỏ kế
hoạch mua cửa hàng, nhưng vài ngày sau, vị khách hàng này dẫn mấy người bạn đến, cùng mua một
cửa hàng trị giá hơn 3 triệu tệ.
Tuy ban đầu Cảnh Chí Đông không bán cửa hàng cho người đầu tư cổ phiếu kia nhưng thông qua giao
lưu cởi mở đã được khách hàng tin tưởng, hai người trở thành bạn tốt của nhau, cuối cùng được đền
đáp. Anh ta đã thấu hiểu đạo lý, người bán hàng không thể chỉ nghĩ đến lợi ích của mình mà phải thật
lòng nghĩ đến từng khách hàng, công sức bỏ ra sẽ được đền đáp.
Người bán hàng ưu tú phải biết suy nghĩ ở góc độ của khách hàng, phải tin mình có thể mang lại lợi ích
đích thực cho khách hàng, đồng thời còn phải để khách hàng cảm thấy sự tồn tại của những lợi ích này.
Người bán hàng cần coi việc bán hàng là một sự nghiệp chứ không chỉ là việc mua bán đơn thuần. Chỉ
có suy nghĩ nhiều đến lợi ích của khách hàng mới có thể được khách hàng tin tưởng và ủng hộ.
V. NGƯỜI BÁN HÀNG CẦN PHẢI TĂNG CƯỜNG TU DƯỠNG LỄ NGHĨA
Người bán hàng cần phải chú trọng tu dưỡng lễ nghĩa, đây không chỉ là biểu hiện tôn trọng khách hàng
mà còn là cách để được khách hàng tôn trọng và có cảm tình tốt.
